إذا كنت تمارس نشاطًا تجاريًا أو جزءًا من مؤسسة كبيرة ، فأنا متأكد من أنك قد تصادف هذين المصطلحين Zendesk و Jira. هذان من أشهر المصطلحات التي تستخدمها المؤسسات الكبيرة لأنها تخدم غرضًا لها.
Zendesk و Jira ليستا برنامجين يساعدان في إصدار أنظمة التتبع. الآن ، لهذين الاثنين وظائف وميزات متشابهة ولكن لديهما اختلافات بينهما. كلا البرنامجين ممتاز جدًا فيما يقدمانه ولهما قاعدة عملاء جيدة.
Zendesk vs Jira
الفرق بين Zendesk و Jira هو أن Zendesk يركز بشكل أساسي على المتابعة مع الدعم والصيانة والتعليقات المضمنة بينما يدعم برنامج نظام Jira من المفهوم إلى الإطلاق.
أحد الاختلافات الأخرى بين الاثنين هو أن Jira تقدم خدمة مجانية بينما لا تقدم Zendesk.
جدول المقارنة بين Zendesk و Jira
| معلمات المقارنة | زينديسك | جيرا |
| أفضل ل | مصمم لبناء علاقات محسنة مع العملاء. | مصمم لاكتشاف وتنظيم المشكلات وتكليف العمل وتتبع نشاط الفريق. |
| تقييم | 4.3 / 5 نجوم | 4.4 / 5 نجوم |
| سهولة الاستعمال | 4.3/5 | 3.9/5 |
| دعم العملاء | 4.2/5 | 4.1/5 |
| قيمة المال | 4.1/5 | 4.2/5 |
| الميزات والوظائف | 4.3/5 | 4.4/5 |
| يدعم | 24/7 (مندوب مباشر) وساعات عمل وعبر الإنترنت. | 24/7 (مندوب مباشر) وعبر الإنترنت |
ما هو Zendesk؟
Zendesk هو برنامج تم تصميمه لخدمة العملاء في بناء العلاقات وتحسينها. Zendesk هي شركة CRM التي يكون برنامجها قويًا للغاية ، ويساعد البرنامج على تلبية جميع متطلبات أي عمل أو أي مؤسسة.
تساعد CRM (إدارة علاقات العملاء) في بناء علاقة جيدة بمساعدة وكلاء الدعم. توفر الشركة مراكز اتصال حتى تساعد في حل مشاكل العملاء من خلال منحهم ما يحتاجون إليه.
يمكن لأي شخص استخدام الميزات التي تقدمها Zendesk بغض النظر عن عملك أو مؤسستك. بعض الميزات والمساعدة التي تقدمها Zendesk هي كما يلي:
ما هو جيرا؟
Jira هو برنامج نظام تم تصميمه بشكل أساسي لمساعدة جميع أنواع الفرق على إدارة العمل بكفاءة. ومع ذلك ، كانت الفكرة الرئيسية هي إنشاء أداة تعقب للعديد من المشكلات والأخطاء. الآن ، تطور برنامج النظام هذا ، والآن يتم استخدامه كأداة لجميع أنواع الاستخدامات.
تم تطوير Jira بواسطة شركة أمريكية اسمها Atlassian وتتمثل الوظيفة الأساسية التي تؤديها هذه الأداة في تتبع المشكلات والأخطاء المتعلقة ببرنامج جهازك أو في تطبيقات الجوال. تستخدم Jira أيضًا لإدارة المشاريع المختلفة.
تقدم Jira خدمة مجانية لعملائها وهذا ما يجعلها أداة رائعة. في بعض الأحيان ، تريد الشركات أداة تساعدهم في عملهم دون أي تكلفة ، لذا فإن Jira هو الحل الأفضل لذلك. تحتوي الخدمة المجانية على قيود معينة حيث لديها القدرة على خدمة ما يصل إلى 10 مستخدمين و 2 غيغابايت من السعة التخزينية مع دعم المجتمع.
يحظى برنامج نظام Jira بشعبية كبيرة نظرًا لخرائط سير العمل التي يتم الحفاظ عليها وأيضًا لخدمات تتبع المشكلات الخاصة بهم. تحتاج التطورات الرشيقة المختلفة إلى دعمها وقد حصلت على Scrum و Kanban جنبًا إلى جنب مع جميع أنواع التقارير.
الاختلافات الرئيسية بين Zendesk و Jira
استنتاج
يعد كل من برنامج النظام هذا هو الأفضل عندما نتحدث عن خدماتهم وميزاتهم ووظائفهم الأخرى. ومع ذلك ، فإنه يعتمد على تفضيلات المستخدم وأيضًا وفقًا لاحتياجاتهم ومتطلباتهم.
لا شك في أن كلا البرنامجين هما الأفضل ولكن إذا كان أحدهما يمنحك أكبر قدر من الرضا ، فلا داعي للتبديل إلى برنامج آخر. على أي حال ، لا ضرر من تجربة أشياء جديدة. علاوة على ذلك ، تقدم Jira خدمة مجانية بحيث يكون لديك خيار تجربة ذلك أولاً قبل الانتقال إلى خدمة أخرى.
ومع ذلك ، فإن اشتراكات Zendesk هي أيضًا شيء يمكنك إلقاء نظرة عليه. صنف الأشخاص خدمتهم وميزاتهم على أنها الأفضل. لذا فالأمر متروك لك الآن لتقرر أي واحد يجب أن تختاره وفقًا لاحتياجاتك ومتطلباتك.
Jira مخصص لأولئك الأشخاص الذين لديهم أعمال لتشغيلها ويتطلبون أداة تخصيص عالية. Jira هو الأكثر موصى به لتلك الشركات. إذا كنت تعمل أيضًا في أعمال تجارية ، فجرّب خدمتهم.
من ناحية أخرى ، فإن Zendesk لا يقل عن أي برنامج آخر بسبب شعبيته. لكن جودة دعم Zendesk عادلة تمامًا وهو شيء لا يمكنك الشكوى منه. هناك الكثير من الخيارات الأخرى المتاحة في السوق أيضًا.
بعض أفضل الشركات التي يجب أن تجربها هي Zoho CRM و Monday.com و Pipedrive والعديد من الشركات الأخرى.
