وسائل التواصل الاجتماعي هي المنصة التي تتيح لنا تكوين علاقة بين العملاء والعلامة التجارية. يسمح للأعمال التجارية بتعبئة المجموعات المنفصلة بشكل منتج بحيث يسهل عرض ارتباط مشاكلهم بالمنتج أو الخدمة. بعض المنصات المعروفة على نطاق واسع هي Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn و Snap chat و Tumblr و Pinterest وما إلى ذلك. توفر مواقع الوسائط الاجتماعية هذه فرصًا كبيرة للربط والتفاعل مع شبكة وتقديم التعرف على العلامة التجارية وإدارة حركة المرور.
في ذلك الوقت ، كان لدى Twitter قوة حازمة في الشبكة الاجتماعية المباشرة. اندفع المروجون إلى هذه المنصة سريعة التتبع فقط لإيصال أعمالهم إلى مليارات الأشخاص حول العالم. على الرغم من أن تويتر لا يزال مفضلاً من قبل الكثيرين ، إلا أن الشبكة ليست متفوقة كما كانت من قبل. يمكن أن يكون Instagram أحد الأسباب العديدة ، وهو ثاني أكثر تطبيقات الوسائط الاجتماعية شيوعًا. تعد امتيازاتها في تحرير الصور والفيديو هي الجوانب المدهشة لمجموعة واسعة من التسويق.
كلاهما يساعدان نفس الفئة السكانية والجمهور ، لكن لهذين الاثنين وجهات نظر مختلفة تمامًا في خطة العمل. كلاهما لهما ميزات بارزة جعلت تطبيقاتهما تصل إلى السماء. على الرغم من إطلاق Twitter قبل Instagram ، فقد لعب كلاهما دورًا مهمًا في مجال منصات التواصل الاجتماعي للوصول إلى مناصبهما. تحظى بشعبية كبيرة بين الفئة العمرية من 18 إلى 29 عامًا لفترة زمنية أطول.
Twitter مقابل Instagram
يتمثل الاختلاف بين Twitter و Instagram في أن Twitter هو أداة أساسية لرعاية المحتوى وتقديمه ، فضلاً عن احتلال المشاهدين والتواصل معهم ، بينما يعد Instagram مكانًا لإبراز المحتوى الأصلي وإنشاء العلامة التجارية.
جدول المقارنة بين Twitter و Instagram:
| معلمات المقارنة | تويتر | انستغرام |
| مصمم ل | الترويج لحدث أو تقديم نفسك كـ "قائد الفكر" من أجل خلق الوعي. | مشاركة العملاء والانبهار البصري - الكشف عن مجتمع العلامة التجارية. |
| المؤشرات المستخدمة | الحصول على المحتوى في شكل قصير وواضح - باستخدام رسائل "تغريدة" في الجمل. | الحصول على المحتوى بشكل صحيح واستخدام علامات التجزئة |
| تستخدم على نطاق واسع في | كمبيوتر شخصي ، لاب توب ، موبايل | متحرك |
| مشهور بين | صحفيون ، سياسيون ، مشاهير ، أعمال في قطاع التكنولوجيا ، منافذ إخبارية. | الشباب والمشاهير |
| نوع من | أداة توزيع المحتوى | مجتمع تفاعلي |
| على أساس المشاركة | المنشور مليء بالعديد من الروابط الخارجية إلى المدونات والكتابات ومقاطع الفيديو والمحتويات الأخرى - تصبح مزعجة للغاية - تؤدي إلى تشتيت الانتباه. | لا توجد روابط قابلة للنقر في التسميات التوضيحية أو الإعلانات إلى البيئة الخارجية - يركز المستهلك فقط على المحتوى. |
| بناء على تطوير الأعمال | ينشئ جلسة خارج الشبكة الاجتماعية - وهو أمر مهم لجهات التسويق. | يشارك فقط في محتوى معين. |
| التفاعل بين العملاء والشركات | يسمح للشركات بالتفاعل المباشر مع العملاء. | تدور المحادثة فقط حول المحتوى والمشاركات بدلاً من احتياجات العملاء واستفساراتهم. |
| تخصصات المحتوى في | الأخبار والتحديثات الحية للأحداث في وحول العالم | قصص خاصة ، أعمال تجارية |
ما هو تويتر؟
Twitter هو في الأساس أداة لتوزيع المحتوى. لا يتم تقديم مثل هذه المحتويات الأصلية على Twitter ، لكن الشبكة تتكون أساسًا من أشخاص يقومون بإخراج الروابط أو التحديثات الحية. تعتمد ميزة Twitter على المحتوى الذي يكتشفه الأشخاص على المواقع الأخرى. يتعلق الأمر كله بالالتزام بما يجري في الاتجاه الحالي لإبقائنا على اطلاع دائم. يوفر Twitter طريقًا للمستخدمين للتوافق مع خط الأخبار في الوقت الفعلي ويطلب من المعلنين تحفيز الرسائل المستهدفة. يمنحنا Twitter أسرع استراتيجية لنشر المعلومات على منصة التواصل الاجتماعي.
الوظيفة الرئيسية الرئيسية لتويتر هي التواصل بين الشركة والعملاء. في الواقع ، أصبح امتلاك حساب Twitter مخصصًا صارمًا بالنسبة للشركات لتوسيع مؤيديها. إن Twitter هو كل شيء عن المحادثات ، وهذا هو السبب الوحيد للعديد من العلامات التجارية لاستخدامه كأداة لخدمة العملاء. لقد اعتاد المستهلكون على استخدامه لدعم العملاء وردود الفعل وإزالة الاستعلام. يمكن للناس التعبير عن أفكارهم حول الشركات على تويتر ، سواء كانت إيجابية أو سلبية ، وليس بطريقة مسيئة.
ما هو انستجرام؟
Instagram عبارة عن منصة وسائط اجتماعية حيث يمكن للمرء إنشاء الصور ومقاطع الفيديو القصيرة وتعديلها ومشاركتها وتحميلها من خلال التطبيق. الدافع هو إشراكك داخل التطبيق لفترة أطول من الوقت التي يكون فيها الدافع لهذا التطبيق. هذه الجودة الاستثنائية للتطبيق هي السبب الرئيسي لنموه.
السمات الأخرى المثيرة للاهتمام في Instagram هي:
Instagram هو أيضًا لبناء أعمال تجارية جديدة. يمكن أن يوفر هذا التطبيق للشركات العديد من الفرص لبدء حساب تجاري مجاني لتحفيز علامتها التجارية ومنتجاتها. يمكن للشركة إبراز المحتوى الذي يشاركه المستخدمون باستخدام مفاتيح مختصرة يسهل البحث عنها.
استنتاج
يعد كل من Twitter و Instagram من تطبيقات الوسائط الاجتماعية المستخدمة على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم للتواصل مع الأشخاص وتسويق الأعمال وما إلى ذلك. ، قم بإجراء بعض المسابقات الرائعة والجذابة ، وانضم إلى المؤثرين. على الجانب الآخر ، يعد Twitter مكانًا يذهب إليه الجميع إذا كانوا بحاجة إلى معرفة الأخبار العاجلة وتحديثات الأخبار الحية. كلاهما يخدم أراضيهم الخاصة في أشكال مختلفة. كلا التطبيقين يختلفان في سلوكيات مختلفة ، لكن النية الأولى لكليهما تكمن في "ربط الناس".
مراجع
- http://149.169.27.83/instagram-icwsm.pdf
- https://asistdl.onlinelibrary.wiley.com/doi/full/10.1002/meet.14504701201
