لا يمكن اعتبار أي منتج أو خدمة ناجحة إلا عندما يتم بيعها بشكل جيد في السوق المقارنة. لهذا السبب ، يعد التسويق جزءًا لا يتجزأ من كل عمل تجاري. حاليًا ، تنفق العديد من الشركات حول العالم المليارات لتسويق منتجاتها وخدماتها.
ومع ذلك ، فإن استراتيجية التسويق ليست أمرًا مباشرًا. كل منتج له فئة متخصصة وسوقه المخصص. أي منتج مصمم للسوق الشامل قد لا يرضي الجميع. وبالتالي ، تظهر أسواق صغيرة مختلفة لتلبية متطلبات مجموعة صغيرة من الناس.
في هذه اللحظة ، يمكن فصل استراتيجية التسويق إلى قسمين. هذه الاستراتيجيات هي تسويق المعاملات والعلاقات. هاتان استراتيجيتان مختلفتان للتسويق وتفيان بمتطلبات نوعين مختلفين من الأسواق.
المعاملات مقابل التسويق بالعلاقات
يتمثل الاختلاف بين تسويق المعاملات والعلاقات في أن استراتيجية تسويق المعاملات تؤكد على بيع البضائع وإجراء اتصال أحادي الاتجاه مع العميل ، بينما يستخدم التسويق عبر العلاقات علاقات جيدة مع العملاء لمبيعات منتجاتهم أو خدماتهم.
جدول المقارنة بين تسويق المعاملات والعلاقات (في شكل جدول)
| معلمة المقارنة | تسويق المعاملات | علاقة التسويق |
|---|---|---|
| ما هذا؟ | استراتيجية تسويقية قوية حيث يكون الهدف الأساسي للشركة هو بيع أي منتج أو خدمات للعميل. | استراتيجية مبيعات تستخدم علاقات جيدة مع العملاء لمبيعات منتجاتهم أو خدماتهم. |
| إطار زمني | محدود | طويل الأمد |
| الهدف الرئيسي | تعظيم المبيعات | تطوير علاقة جيدة مع العميل |
| وسيط التسويق | عادي | الكلام الشفهي والتسويق الاجتماعي |
| كلفة | غالي الثمن | غير مكلف |
| استعمل من قبل | معظم شركات السلع الاستهلاكية سريعة الحركة. | شركات التسويق متعدد المستويات (الامتيازات والرهون البحرية). |
ما هو تسويق المعاملات؟
يعتبر تسويق المعاملات استراتيجية تسويقية قوية حيث يكون الهدف الأساسي للشركة هو بيع أي منتج أو خدمات للعميل. تؤكد استراتيجية التسويق هذه على حجم البيع للمنتج أو الخدمة.
يعد العثور على عملاء جدد للمنتج أو الخدمات جزءًا كبيرًا من هذه الإستراتيجية. لهذا السبب ، غالبًا ما تستخدم شركات التسويق لدفع إستراتيجية تسويق المعاملات إلى الأمام. تشجع استراتيجية التسويق هذه أيضًا المبيعات لمرة واحدة من خلال برامج الخصم والمكافآت المختلفة.
لا يبرز تسويق المعاملات خدمة ما بعد البيع. لا تأخذ معظم الوكالات أيضًا ملاحظات العملاء عند استخدامهم لإستراتيجية تسويق المعاملات. لهذا السبب ، فإن العلاقة بين العميل والبائعين محدودة وستبقى لفترة قصيرة.
على الرغم من أن استراتيجية التسويق هذه مكلفة للغاية ، إلا أنها فعالة للغاية لبيع كميات كبيرة من المنتجات أو الخدمات إلى السوق الشامل. يجب أن يكون هناك عدد كبير من العملاء المحتملين متاحين لجعل هذه الاستراتيجية قابلة للتطبيق. لا يمكن أن تنجح استراتيجية التسويق هذه في مجموعة صغيرة من المشترين.
يمكن العثور على أفضل استخدام لاستراتيجية التسويق هذه من خلال بيع موسم الأعياد ، أو البيع في مراكز التسوق ، أو شراء عرض واحد ، أو عرض آخر ، وما إلى ذلك. تستخدم العديد من شركات السلع الاستهلاكية سريعة الحركة (FMCG) طريقة التسويق هذه.
ما هو التسويق بالعلاقات؟
التسويق بالعلاقات هو استراتيجية مبيعات تستخدم علاقات جيدة مع العملاء لمبيعات منتجاتهم أو خدماتهم. تؤكد إستراتيجية التسويق هذه بشدة على العلاقة الفردية مع المستهلك والبائع.
هذه الإستراتيجية التسويقية ليست ملزمة بأي إطار زمني. بدلاً من البيع السريع ، تستغرق استراتيجية التسويق هذه وقتًا لتحقيق النتائج. تعتمد استراتيجية التسويق هذه على قيمة العلامة التجارية للمنتج. أن يكون المستهلك قد استخدم المنتج من قبل أو سمع عنه أشياء جيدة من شخص معروف.
تعد ملاحظات المستهلك جانبًا مهمًا من جوانب التسويق بالعلاقات. تحتاج شركة التسويق دائمًا إلى الحفاظ على اتصالات ثنائية الاتجاه مع المستهلك. يحتاجون أيضًا إلى تعديل أو تحسين منتجاتهم وخدماتهم وفقًا لطلبات العملاء.
بالمقارنة مع طرق التسويق الأخرى ، لا يستخدم التسويق عبر العلاقات التقليدية. بدلاً من ذلك ، تستخدم أساليب التسويق عبر العلاقات أسلوب التسويق بالكلمات أو الترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لهذا السبب ، تعتبر استراتيجية التسويق هذه أيضًا غير مكلفة للغاية.
توفر استراتيجية التسويق هذه نتائج أفضل حيث يكون عدد المستهلكين محدودًا. يساعد كلاً من المشترين والبائعين على التوصل إلى اتفاق مُرضٍ قبل التبادل. يقدم البائع أيضًا خدمات ما بعد البيع بعد تبادل البضائع.
يمكن العثور على بعض أفضل استخدامات استراتيجية التسويق هذه في شركات التسويق متعدد المستويات (MLM).
الاختلافات الرئيسية بين تسويق المعاملات والتسويق بالعلاقات
استنتاج
يعتبر تسويق المعاملات والعلاقات كلاهما من الاستراتيجيات التسويقية الفعالة. لكنها فعالة في أماكن مختلفة. تم تصميم تسويق المعاملات للسوق الشامل ، حيث تكون الطريقة التقليدية هي الأداة الفعالة الوحيدة لبيع المنتجات بكميات كبيرة للناس.
على عكس تسويق المعاملات ، تم تصميم التسويق عبر العلاقات لسوق محدود. لا تستخدم هذه الاستراتيجية التقليدية. لذلك ، يمكن أن يكون ناجحًا مع مجموعة صغيرة من الأشخاص. لهذا السبب ، تحظى كلتا إستراتيجيتين التسويق هاتين بشعبية كبيرة بين مختلف الشركات. تستخدم معظم شركات السلع الاستهلاكية الكبيرة للشركات طريقة تسويق المعاملات لبيع منتجاتها. لكن معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة تولد ولاء العملاء لبيع منتجاتهم.
