في قطاع خدمة العملاء في المجتمع الصناعي ، أصبح إرضاء العملاء أداة أساسية لكل من الإعلان وسمعة السوق. من المعترف به على نطاق واسع أن إسعاد العملاء يمثل عنصرًا حاسمًا في التمايز يلعب دورًا مهمًا في ممارسات التسويق وهو أهم نتيجة لأي جهد تسويقي.
الغرض من هذه المقالة هو تحديد الاختلافات في جودة الخدمة وكذلك رضا العملاء المقدم من SBI وبنك ICICI. تساعدك هذه المقالة أيضًا على فهم الميزات والاختلافات حول كلا البنكين وستساعدك على تحديد البنك المثالي بالنسبة لك.
SBI مقابل ICICI
الفرق بين SBI و ICICI هو أن SBI هي مؤسسة مصرفية تسيطر عليها الحكومة ولها قاعدة عملاء كبيرة في جميع أنحاء الهند ، في حين أن ICICI هو بنك خاص يديره القطاع الخاص مع قاعدة عملاء أقل ولكنه أحد البنوك الخاصة الرئيسية في البلاد وحتى معروف عالميا. الفرق في ملكية وعمل كلا البنكين هو ما يجعلها فريدة من نوعها في طرقها.
SBI هي خدمة مالية رائدة تأسست من قبل شركة حكومية مقرها في مومباي ، الهند ، والتي تعد واحدة من أكبر البنوك في البلاد. الهيئة الفرعية للتنفيذ معترف بها في جميع أنحاء العالم. SBI هي واحدة من المشاركين الرئيسيين في صناعة إعادة تمويل الرهن العقاري وقروض المنازل ، مع برامج قروض عقارية رائعة وأسعار فائدة لا تصدق ومعقولة. بالإضافة إلى ذلك ، قام البنك بدمج أحدث التقنيات في مؤسساته المالية ، مما يجعله بيئة سهلة الاستخدام.
يعتبر بنك ICICI من بين أشهر البنوك الدولية في الهند مع قاعدة عملاء جيدة. إنه ثالث أكبر بنك من حيث إجمالي الأصول في جميع أنحاء البلاد. مع مجموعة واسعة من الخدمات وفريق مساعدة ممتاز (سواء عبر الإنترنت أو غير متصل) ، فإن ICICI هو البنك المفضل للعديد من الأشخاص في جميع أنحاء البلاد ، ومن بين جميع البنوك الخاصة ، يعتبر ICICI البنك الأكثر ريادة وشهرة.
ومن أكثر المنتجات شهرة هو قرض الإسكان. من خلال هذه المجموعة الواسعة من خيارات قروض الإسكان والممتلكات ، وخدمة العملاء الرائعة ، وشبكة كبيرة من المواقع ، يفوز بنك ICICI ببساطة بثقة واحترام غالبية الموظفين والسكان في الدولة.
جدول المقارنة بين SBI و ICICI
| معلمات المقارنة | الهيئة الفرعية للتنفيذ | ICICI |
| بالشكل الكامل | البنك المركزى الهندى | مؤسسة الائتمان والاستثمار الصناعي في الهند |
| مدى القرض | من 5 كهس روبية هندية إلى 10 كرور مع فترة قرض تبلغ 30 عامًا. | من 4 كهس إلى 10 كرور روبية هندية مع فترة قرض تبلغ حوالي 30 عامًا. |
| حد السن | يجب أن يكون لدى المتقدمين للحصول على قروض إثبات الهوية المطلوبة ويجب ألا يقل عمرهم عن 18 عامًا. | يجب أن تتراوح أعمار المتقدمين للقرض ما بين 21 إلى 65 عامًا. |
| النسبة المئوية لعائد الاستثمار | 6.95 - 7.5 نسبة مئوية | 6.75 - 7.55 نسبة مئوية |
| رئيس | رئيس الهيئة الفرعية للتنفيذ هو دينيش كومار خارا | رئيس ICICI هو السيد جيريش شاندرا شاتورفيدي |
ما هي الهيئة الفرعية للتنفيذ؟
قامت حكومة الهند بتأميم بنك الدولة الهندي (SBI) في عام 1955 ، مما جعله مؤسسة مالية مملوكة للدولة ومؤسسة للتمويل والتأمين. SBI لديها مئات من البوابات في الهند ، وكذلك تعمل في العديد من البلدان في جميع أنحاء العالم. مومباي هي موطن المكتب الرئيسي للبنك. رئيس الهيئة الفرعية للتنفيذ هو دينيش كومار خارا ، وقد نشأت الهيئة الفرعية للتنفيذ في عام 1806 عندما كان يُعرف باسم "بنك كلكتا".
في الهند ، لدى SBI ما يقرب من 24000 مرفق مع مساعدة ممتازة في جميع أنحاء البلاد. بلغ دخلها للسنة المالية 2012-2013 ما قيمته 2.005 تريليون دولار ، تمثل الأنشطة الوطنية 95.35 في المائة منه. وفي نفس العام الاقتصادي ، شكلت الأنشطة المحلية 88.37 في المائة من إجمالي الأرباح.
استضافت الهيئة الفرعية للتنفيذ 11300 ورشة عمل وأنشأت ما يقرب من 3 ملايين تسجيل بحلول أكتوبر في إطار "برادان مانتري جان دهان يوجانا" ، والتي نفذتها الحكومة في حوالي أغسطس 2014 وتضمنت 2.1 مليون تسجيل في المناطق الريفية و 1.50 مليون حساب في المراكز الحضرية.
في عام 1960 ، استحوذت الهيئة الفرعية للتنفيذ على 7 بنوك. لقد كانت المؤسسات المالية السبع السابقة للممالك الأميرية الهندية الموجودة في الولايات السبع تخضع الآن للهيئة الفرعية للتنفيذ. تمت إعادة تسمية هذه البنوك ببادئة "State Bank of" لإظهار سلسلة البنوك العاملة مع State Bank. SBBJ و SBH و SBN SBM و SBP هي بعض الأمثلة الموجودة في جايبور وحيدر أباد وإندور وميسور. أعطى البنك الأم ، SBI ، جميع هذه المؤسسات المصرفية الشعار المماثل.
ما هو ICICI؟
ICICI هو الشكل المختصر لمؤسسة الائتمان والاستثمار الصناعي في الهند. وهو بنك استثماري متعدد الجنسيات وشركة مالية مقرها ونشأت في الهند. تأسست في 5 يناير 1994 ، ومقرها في مومباي ، ماهاراشترا.
في الهند ، تمتلك المؤسسات 5275 منشأة و 15 ، 589 ماكينة صراف آلي منتشرة في العديد من الولايات و UTs. لديها تمثيل في 17 دولة حول العالم. لها فروع في المملكة المتحدة وكندا ، بالإضافة إلى فروع في الولايات المتحدة وقطر وسنغافورة وعمان والعديد من البلدان الأخرى في جميع أنحاء العالم.
بالإضافة إلى الهند ، يحتفظ بنك ICICI بمقره الرئيسي في الإمارات العربية المتحدة وبنغلاديش وبلجيكا. كان بنك ICICI رائدًا للخدمات المصرفية عبر الإنترنت في عام 1998 ، وفي عام 1999 أصبح أول شركة ومؤسسة مصرفية هندية يتم إدراجها في بورصة نيويورك.
ICICI هو البنك المفضل لكثير من الناس في جميع أنحاء البلاد. أحد أكثر منتجاتهم شهرة هو قرض الإسكان. يقدم مجموعة متنوعة من حلول القروض العقارية ، فضلاً عن خدمة العملاء الممتازة.
حقق بنك ICICI عامًا ماليًا ناجحًا للغاية خلال عامي 2001-2002 و 2005-2006. ارتفعت قدرتها على الاقتراض بنسبة 200 في المائة ، أي 5 أضعاف تلك التي كانت لدى الهيئة الفرعية للتنفيذ في ذلك الوقت ، وعلى الرغم من أن مبيعات الهيئة الفرعية للتنفيذ ارتفعت بنسبة 30 في المائة ، فقد زاد دخل بنك آي.سي.آي.آي.سي بمقدار سبعة أضعاف ذلك. من حيث الأصول ، يشير هذا النمط إلى أن توسع ICICI سيتجاوز في النهاية توسع الهيئة الفرعية للتنفيذ.
الاختلافات الرئيسية بين SBI و ICICI
استنتاج
نظرًا لطول عمر رضا العملاء الجيد والتحديث التكنولوجي للبنوك الخاصة والحكومية ، تعد بنوك SBI و ICICI خيارًا رائعًا إذا كنت ترغب في تسجيل حسابك الأول ؛ كلاهما خيارات رائعة. كانت الصورة النمطية العامة للأشخاص هي أن البنوك الخاصة يمكن أن تكون أقل أمانًا وموثوقية عند مقارنتها بالبنوك المملوكة للحكومة الجديرة بالثقة ، ولكن في القرن الحادي والعشرين ، تتحدى البنوك الخاصة هذه الصورة النمطية من خلال تقديم مساعدة وخدمات ممتازة وعائد استثمار معقول. قروض كبيرة للإسكان والممتلكات.
أخيرًا ، يعتبر كلا البنكين رائعين إذا كنت تبحث عن عقوبات قروض الإسكان بأقل عائد على الاستثمار ورفيق موثوق به لرواتبك ، فإن ICICI و SBI مثاليان لحساب راتبك الأول نظرًا لقاعدة عملائهما الكبيرة ومساعدتهما الودية في جميع أنحاء البلاد والعالم أيضًا.
