في هيكل الشركة ، عادةً ما تكون "المبيعات" عبارة عن مجموعة تتكون من متخصصين يتم توظيفهم لبيع المنتج أو السلعة التي يقدمها النشاط التجاري. يُعرف هؤلاء المتخصصون باسم وكلاء المبيعات أو مندوبي المبيعات.
من ناحية أخرى ، فإن الخدمة هي شيء يتم تقديمه إلى عميل أو شريك تجاري من قبل مجموعة متخصصة من الأشخاص بهدف دعمهم أو توجيههم. تعتبر المعاملة بشكل عام غير نقدية وتدور حول خدمة الأشخاص باستخدام المعرفة والمهارة.
المبيعات مقابل الخدمة
يتمثل الاختلاف بين المبيعات والخدمة في أن المبيعات تتضمن أنشطة مختلفة يقوم بها وكلاء يعملون لحساب شركة ، بغرض بيع منتج أو سلعة ، بينما تهدف الخدمة إلى مساعدة العميل أو دعمه طوال عملية شراء المنتج. من أجل تلبية احتياجاتهم وتحقيق أقصى قدر من رضاهم.
جدول المقارنة بين المبيعات والخدمة
| معلمات المقارنة | مبيعات | خدمة |
| المعنى | تتضمن المبيعات أنشطة مختلفة يتم تنفيذها بهدف بيع منتج أو سلعة من قبل متخصصين في المؤسسة. | الخدمة هي الدعم المقدم للعميل طوال عملية الاستعلام عن منتج أو سلعة أو شرائها. |
| موضوعي | الهدف من البيع هو تحقيق الربح. | الهدف من الخدمة هو تلبية احتياجات العميل وزيادة رضا العملاء. |
| المرمى | يمتلك مندوبي المبيعات أهدافًا محددة فيما يتعلق بعدد المبيعات التي يجب إنشاؤها في فترة زمنية محددة. | لا توجد مثل هذه الأهداف التي يجب تحقيقها من قبل العاملين في الخدمة. |
| عملية | المعاملة بين العميل ومندوب المبيعات نقدية. | عادة ما تكون المعاملة بين وكيل الخدمة والعميل غير نقدية. |
| عميل | يتحمل مندوبو المبيعات بشكل عام مسؤولية تكوين عملاء محتملين جدد من خلال الوصول إلى أشخاص جدد. | تدور الخدمة حول خدمة العملاء أو شركاء الأعمال الذين هم بالفعل على اتصال بالمنظمة. |
ما هي المبيعات؟
في هيكل الشركة ، تشمل "المبيعات" الأنشطة المختلفة التي يقوم بها مندوبو المبيعات من أجل بيع منتج أو سلعة يقدمها النشاط التجاري. تنشئ معظم المؤسسات مجموعة من الأشخاص المتخصصين الذين يعملون من أجل زيادة المبيعات وتعظيم الربح الإجمالي للشركة.
يتم تجميع الأشخاص في المبيعات وفقًا لنوع المنتج الذي يتعين عليهم بيعه ، والمكان الذي يجب بيع المنتج فيه ، والعملاء المستهدفين المهتمين بالمنتج أو الراغبين في شرائه. بعد ذلك ، هناك حاجة إلى تقنيات واستراتيجيات مختلفة ليتم استخدامها من قبلهم للترويج للمنتج.
يمكن النظر إلى مندوب المبيعات على أنه شخص يكمل المعاملة أثناء شراء منتج. تبدأ هذه المعاملة بشكل عام استجابةً لطلب أو استحواذ أو اتصال مباشر مع مشترٍ محتمل. ثم يتم تمرير ملكية المنتج في مقابل المبلغ المتفاوض عليه من المال أو الائتمان.
وظيفة مندوب المبيعات هي إقناع العميل بشراء المنتج. كما أنهم مسؤولون عن التواصل مع عملاء جدد وإطلاعهم على تفاصيل المنتج بهدف كسب اهتمامهم. يتم ذلك من أجل الوصول إلى هدف عدد معين من المبيعات خلال فترة زمنية.
ما هي الخدمة؟
في هيكل الشركة ، الخدمة هي الدعم المقدم للعميل طوال عملية البيع. يتم تقديم هذه الخدمة من قبل وكلاء لديهم معرفة متخصصة لاستخدام تقنيات مختلفة أثناء التعامل مع الناس. يمكن تقديم الخدمات لشركاء الأعمال المرتبطين بالمنظمة أيضًا.
هناك مجموعة متنوعة من الخدمات التي تقدمها الشركة. تتضمن بعض هذه الخدمات خدمات المحاسبة ، والخدمات الضريبية ، والخدمات المصرفية والمالية ، وخدمة العملاء ، وتأسيس الشركات ، وما إلى ذلك. ومن الشائع بالنسبة للمؤسسات أن تجمع عددًا معينًا من الوكلاء المتخصصين معًا لتنفيذ هذه المهام.
تستخدم كلمة "خدمة" أيضًا في علم الاقتصاد. هنا ، يشير إلى معاملة بين الأطراف حيث لا توجد سلع أو منتجات ملموسة. وهذا يتعارض مع معنى "المبيعات" في علم الاقتصاد ، والذي يشير إلى معاملة سلعة أو خدمة أو أصل ملموس مقابل نقود أو ائتمان.
في مجتمع اليوم سريع الخطى ، تدخل التكنولوجيا في كل جانب من جوانب الحياة اليومية. تظهر آثاره بشكل صارخ عندما يتعلق الأمر بالخدمات. هذا يعني أن الوكلاء بحاجة إلى أن يكونوا قادرين على تقديم خدمات جماهيرية بمستوى عالٍ من الجودة من أجل مواكبة ذلك.
الاختلافات الرئيسية بين المبيعات والخدمة
- تتضمن المبيعات أنشطة مختلفة يتم تنفيذها بهدف بيع منتج أو سلعة من قبل متخصصين في مؤسسة بينما الخدمة هي الدعم المقدم للعميل طوال عملية الاستعلام عن منتج أو شرائه.
- تهدف المبيعات إلى كسب الربح للمؤسسة بينما تهدف الخدمة إلى تلبية احتياجات العميل وضمان أقصى قدر من رضا العملاء.
- مندوبي المبيعات لديهم أهداف فيما يتعلق بعدد المبيعات التي يحتاجون إلى تحقيقها بينما الخدمات ليس لها مثل هذه الأهداف.
- تكون المعاملة بين الوكيل والمشتري نقدية عندما يتعلق الأمر بالمبيعات. من ناحية أخرى ، تكون المعاملة بشكل عام غير نقدية عندما يتعلق الأمر بالخدمات.
- عادة ما تتعامل المبيعات مع عملاء جدد وتعمل على توليد عملاء متوقعين ، بينما تعمل الخدمة مع العملاء الحاليين بالفعل.
استنتاج
المبيعات والخدمة هما مصطلحان يمكن التمييز بينهما بسهولة من خلال فهم كل هدف من أغراضهما. في حين أن الغرض من المبيعات هو بيع المنتج الذي تقدمه الشركة ، فإن الغرض من الخدمة هو دعم العميل من خلال عملية البيع.
الفرق الرئيسي الآخر بينهما هو أن المبيعات تهدف إلى كسب الأرباح عن طريق زيادة عدد البضائع المباعة. من ناحية أخرى ، تهدف الخدمة إلى بناء علاقة جيدة مع العميل من خلال تقديم الدعم أو التوجيه بناءً على المعرفة المتخصصة. يتم ذلك لضمان رضا العملاء.
