هناك استراتيجيات مختلفة لتسويق المنتجات والخدمات بسبب الاختلافات في خصائصها. الغرض من تسويق المنتج هو تلبية متطلبات ومتطلبات السوق المستهدفة.
على عكس تسويق المنتجات ، يهدف تسويق الخدمة إلى كسب ثقة العملاء من خلال إنشاء علاقة جيدة. إن إنتاج أو الحصول على المنتجات وتوزيعها على العملاء هما النشاطان الرئيسيان للشركة. يعتبر الحصول على المواد الخام وتحويلها إلى منتج نهائي عملية بسيطة.
تسويق المنتجات مقابل تسويق الخدمات
الفرق بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات هو أنهما مختلفان في العملية ويتم استخدامهما لأغراض مختلفة. تسمى طريقة مواءمة أنشطة التسويق مع منتج معين لقطاع معين تسويق المنتج. من ناحية أخرى ، فإن تسويق الخدمات هو العملية التي تقدم بها الشركات خدمات اقتصادية للعملاء المحتملين في مقابل النظر العادل.
تتضمن صناعة تسويق المنتجات منتجات تسويقية ملموسة ، بما في ذلك كل ما يمكن للناس رؤيته أو الشعور به أو لمسه. وبالتالي ، فإن هذا يسمح للجمهور الذي ترغب في بيع منتجك بمراقبة وفهم كيفية عمل السلع الملموسة. يتم تسويق المنتج مباشرة إلى المستهلك وبشكل غير مباشر للعملاء المحتملين. وبالتالي يشير تسويق المنتج إلى عملية توفير منتج للعميل والحصول على ملاحظاتهم ، بدءًا من تحليل السوق.
يتضمن فعل تسويق الخدمات نشاطًا يتم تنفيذه لشخص ما ويتم تعويضه عنه. من المستحيل تعريف الخدمات غير الملموسة بنفس طريقة تعريف المنتجات الملموسة حيث لا يمكن الشعور بها أو تذوقها أو تفوح منها. هذا هو الفرق الأكثر وضوحا بينهما. بالإضافة إلى ذلك ، تُستخدم خدمات التسويق في الإنتاج ولا يتم عرضها للبيع. لا يوجد شيء مثل عرض الخدمة القابلة للتكرار ، حتى لو قدمها نفس الشخص / المنظمة.
جدول المقارنة بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات
| معلمات المقارنة | تسويق المنتج | تسويق الخدمات |
| تحويل | مملوك ومُعاد بيعه لطرف ثالث. | لا يمكن أن تكون مملوكة أو إعادة بيعها لطرف ثالث. |
| معادلة | يتبع صيغة التسويق 4P. | يتبع صيغة التسويق 7P. |
| يعود | يمكن إرجاعها كمنتجات مادية مستخدمة. | لا يمكن إرجاعها بعد تقديمها. |
| ملموسية | تسويق المنتجات الملموسة. | تسويق الخدمات غير الملموسة. |
| مقياس الجودة | يمكن قياس الجودة بسهولة. | لا يمكن قياس الجودة. |
ما هو تسويق المنتجات؟
تسمى طريقة مواءمة أنشطة التسويق مع منتج معين لقطاع معين تسويق المنتج. تتضمن صناعة تسويق المنتجات منتجات تسويقية ملموسة ، بما في ذلك كل ما يمكن للناس رؤيته أو الشعور به أو لمسه. تهدف العملية إلى معرفة السوق المناسب لمنتجها ومكانه للحصول على استجابة جيدة من العملاء. تتضمن الحملة التسويقية الترويج لمنتج وبيعه للعملاء المحتملين والحاليين.
يمكن أن تشرح 4Ps للتسويق تسويق المنتج: المنتج ، والتسعير ، والمكان ، والترويج. هذا النوع من التسويق يستهدف العملاء بشكل كبير. وفقًا لذلك ، يشمل تسويق المنتج العملية بأكملها ، بدءًا من تحليل السوق وتقديم المنتج ، والحصول على تعليقات من العميل. كجزء من هذه العملية ، يحدد تسويق المنتج الأسواق الصحيحة ويضع المنتجات لتسريع إرضاء العملاء.
يتم تسويق المنتج مباشرة إلى المستهلك وبشكل غير مباشر للعملاء المحتملين. يعد تحليل السوق ، وتحديد طلب المستهلك ، وتطوير منتج ، والتسعير ، والدعاية ، والإعلان ، وتحديد المواقع ، والتوزيع ، والبيع ، والمراجعة ، والحصول على التعليقات من بعض الأنشطة التي ينطوي عليها تسويق المنتج. تشمل بعض الأمثلة على المنتجات التسويقية الملموسة الكتب والهواتف المحمولة والملابس وما إلى ذلك.
ما هو تسويق الخدمات؟
يتضمن فعل تسويق الخدمات نشاطًا يتم تنفيذه لشخص ما ويتم تعويضه عنه. لا يمكن أن تكون هناك مقارنة بين المنتجات الملموسة والخدمات غير الملموسة لأن المنتجات غير الملموسة لا يمكن الشعور بها أو رائحتها أو تذوقها. ومع ذلك ، لا يمكن هنا امتلاك الخدمات أو إعادة بيعها لطرف ثالث.
تعتبر الشركة أو المؤسسة التي تسوق خدماتها لعملائها بمثابة مسوق خدمة. يوفر تسويق الخدمات إجابات للمخاوف أو العقبات التي يواجهها العملاء. يتم تضمين كل من التسويق بين الشركات (B2B) و Business-to-customer (B2C) في هذا النشاط. هنا ، لا يمكن إرجاع الخدمات لأنها خدمات غير ملموسة.
بشكل عام ، يتكون تسويق الخدمات من 4Ps ؛ ومع ذلك ، فإنه يمتد إلى أبعد من ذلك من خلال تضمين 7Ps. 4Ps هي صيغة التسويق المألوفة ، بما في ذلك المنتج والتسعير والمكان والترويج. العملية والأشخاص والأدلة المادية هي فقط ذات الصلة بتسويق الخدمة. لا يمكن تقييم جودة الخدمات في هذا النوع من التسويق.
الاختلافات الرئيسية بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات
استنتاج
هناك استراتيجيات مختلفة لتسويق المنتجات والخدمات بسبب الاختلافات في خصائصها. الغرض من تسويق المنتج هو تلبية متطلبات ومتطلبات السوق المستهدفة. على عكس تسويق المنتجات ، يهدف تسويق الخدمة إلى كسب ثقة العملاء من خلال إنشاء علاقة جيدة. إن إنتاج أو الحصول على المنتجات وتوزيعها على العملاء هما النشاطان الرئيسيان للشركة. يعتبر الحصول على المواد الخام وتحويلها إلى منتج نهائي عملية بسيطة.
يتم تسويق المنتج مباشرة إلى المستهلك وبشكل غير مباشر للعملاء المحتملين. يعد تحليل السوق ، وتحديد طلب المستهلك ، وتطوير منتج ، والتسعير ، والدعاية ، والإعلان ، وتحديد المواقع ، والتوزيع ، والبيع ، والمراجعة ، والحصول على التعليقات من بعض الأنشطة التي ينطوي عليها تسويق المنتج. كجزء من هذه العملية ، يحدد تسويق المنتج الأسواق الصحيحة ويضع المنتجات لتسريع إرضاء العملاء.
تعتبر الشركة أو المؤسسة التي تسوق خدماتها لعملائها بمثابة مسوق خدمة. يوفر تسويق الخدمات حلولاً للقضايا أو التحديات التي يواجهها العملاء. يتم تضمين التسويق بين B2B و B2C في هذا النشاط. العملية والأشخاص والأدلة المادية هي فقط ذات الصلة بتسويق الخدمة. لا يمكن تقييم جودة الخدمات في هذا النوع من التسويق.
