في عالم الأعمال ، إذا أردنا البقاء على قيد الحياة أو النجاح ، فإن توفير أفضل المنتجات والخدمات عالية الجودة أمر بالغ الأهمية. ترتبط المنتجات والخدمات ارتباطًا وثيقًا بوجهة نظر العمل.
يعد تقديم منتجات وخدمات جيدة للعميل استراتيجية تسويقية جيدة ومنهجًا للنجاح في أي عمل تجاري في ظروف السوق الحالية. التحدي الرئيسي للمسوق هو تقديم خدمة لا يمكن تجربتها من قبل ، يجب على المسوق بيع المنتج قبل أن يتمكن العميل من تجربة الخدمة.
المنتج مقابل الخدمة
الفرق بين المنتج والخدمة هو أن المنتج هو عنصر تنتجه شركة لتسويقه وتبادله مقابل المال. ويتم تقديم الخدمة من قبل رجال الأعمال للعميل عند الطلب.
المنتج هو عنصر ملموس تنتجه المنظمة لتسويقه وبيعه للعميل مقابل المال. المنتج له حضور مادي ولمس ورائحة وطعم. يمكن استخدام المنتجات لمرة واحدة أو استخدامها بشكل متكرر.
الخدمات غير ملموسة ، إنها الخدمة التي يقدمها شخص إلى شخص آخر عند الطلب. ينجذب الناس عادة للخدمات التي يحصلون عليها من المنظمة. جودة الخدمة هي واحدة من أفضل الاستراتيجيات والأساليب لجذب العميل.
جدول المقارنة بين المنتج والخدمة (في شكل جدول)
| معلمة المقارنة | تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية | التسويق المؤثر |
|---|---|---|
| شراكة | لا يتطلب أي شراكة. العلامات التجارية خالية من إقناع الآخرين بالترويج. | يتطلب شراكات. يجب أن تكسب العلامات التجارية ثقة المؤثرين. لذلك يتم عمل كبير في ذلك. |
| إقناع العميل | من الصعب للغاية هنا إقناع العميل بشراء منتجاته / خدماته. | لا يحتاجون إلى الارتباط مباشرة مع العميل في البداية. يتم كسب ثقة العملاء من خلال المؤثرين بسهولة. |
| تجربة المنتجات | يتعين على العلامة التجارية إجراء تجارب مختلفة لإثبات منتجاتها لعملائها. قد يذهبون أحيانًا إلى فترات تجريبية مجانية. | عدد التجارب أقل تدريجيًا مقارنةً بالأخرى. التجربة التي يتم إجراؤها لكسب المؤثر مهمة. |
| الإيرادات من الترويج | يجب على مالك العلامة التجارية الاستثمار في كل منصة للترويج للمنتجات / الخدمات. | هنا يمكن السداد باستخدام المال وإلا يمكن تعويضه بمنتجاتهم. |
| تحليل تنافسي | يتعين على العلامات التجارية إجراء تحليل تنافسي من خلال حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بمنافسيها بانتظام. | لن يكون هناك مثل هذه المقارنة للعلامة التجارية. لكن عليهم أن يتأكدوا من أنهم يتعاملون مع شخص أفضل من مؤثر منافسيهم. |
ما هو المنتج؟
المنتج مادة ، له مساحة كائن ، يمكننا لمسها ، وتذوقها ، ونشعر بها ، ونشمها. إنه شيء معين يحتاجه العميل أو يريده. يمكن قياس جودة المنتج من قبل العملاء ويمكن إعادته إلى البائع لاستبداله أو استرداده في حالة حدوث تلف.
يتم إنشاء قيمة المنتج من قبل المستخدمين عند الشراء. جانب آخر من المنتج هو الملكية وقابل للتحويل. بمجرد شراء المنتج من المشتري ، تنتقل الملكية من الموفر أو البائع إلى العميل أو المشتري لأنه يأخذ المنتجات لاستخدامه الشخصي.
المنتجات ليست مادية أو كائنًا دائمًا ، أي شيء يمكن بيعه هو المنتج. على سبيل المثال ، خدمات البرامج أو تذاكر الحافلات عبر الإنترنت أو خدمة الفرقة الموسيقية وما إلى ذلك.
يجب أن يكون المنتج مناسبًا للعميل ، يجب أن يكون للمستخدم استخدام فوري ويجب أن يعمل بجودة جيدة. يجب توصيل المنتج مع العملاء. استخدامات المنتجات وكيفية استخدامها وعوامل أخرى حول فوائدها التي سيتم تحديدها. العلامة التجارية والتسويق أمر لا بد منه للمنتج.
يجب أن يكون للمنتج اسم ، يتذكر العميل المنتجات فقط مع الاسم لاحقًا تصبح علامة تجارية وتساعد الشركة. يجب أن يكون المنتج قابلاً للتكيف مع تغيرات الوقت والاتجاه.
يجب أن يفهم المسوق المنتج في كل مستوى عن طريق إضافة المزيد من القيمة. المنتج الأساسي يلبي احتياجات العميل الأساسية. إذا كان لاكمي يبيع أحمر الشفاه فهو ليس منتجًا فإنه يُظهر جمال المرأة للعالم. يجب أن يعتمد المنتج على رغبات العملاء أو رغباتهم.
يتم تحويل المنتج الأساسي إلى منتج فعلي بالاسم ، والفوائد ، والتعبئة ، والأسلوب ، والعلامة التجارية ، والتسويق.
يمكن تصنيف المنتجات على أنها منتجات استهلاكية أو منتجات تجارية إلى تجارية ، والتي يمكن أن تسمى أيضًا منتجات صناعية أو تجارية أو خدمية. يمكن شراء المنتجات الاستهلاكية من قبل العميل لاستخدامها مثل منتجات التسوق والمنتجات الأساسية والملائمة وغيرها.
يتم شراء منتجات الأعمال التجارية من قبل المنظمة لتصنيع منتج آخر أو لتقديم الخدمة. وتشمل المنتجات الرأسمالية والعناصر باهظة الثمن.
ما هي الخدمة؟
الخدمة غير ملموسة ، يقدمها البائع إلى المشتري. تقدم المنظمة الخدمات لعملائها ، وخاصة بعد البيع. يمكن أن يساعد تقديم الخدمة في بناء علاقة عميل أو عميل. ينجذب الناس في الغالب إلى الخدمات التي تقدمها المنظمة. جودة الخدمة هي أفضل استراتيجية ومناهج في السوق لجذب العميل في الأعمال التجارية.
يقوم المستهلك دائمًا بتقييم جودة الخدمة التي تلقوها على المنتج. بمجرد عدم إمكانية الحصول على الخدمات المقدمة أو إرجاعها ، يجب أن تكون محددة ومؤهلة جيدًا عندما تقدم المنظمة الخدمة. الخدمة هي أحد المكونات الرئيسية في الاقتصاد إلى جانب المنتج. لا يمكن تخزينه أو أنه لا ينتج عنه ملكية أيضًا.
في بعض الأحيان يكون من الصعب تحديد جودة الخدمة لأنها تأتي مع المنتجات. الأدوية ذات التشخيص أو الخدمات المصرفية أو الاستشارات أو التعليم أو التأمين أو النقل هي بعض المنتجات غير الملموسة التي تعتمد على الخدمات.
سيتم فرض رسوم على كل خدمة تقدمها المنظمة. في بعض الأحيان يتم تحصيل نفس الخدمة بشكل مختلف من قبل المنظمة. عندما يتم بيع الخدمات للعملاء ، لا يحدث نقل للملكية.
لا يمكن تخزين الخدمات أو نقلها للآخرين ، ويجب استخدامها على الفور ولا يتم تقييمها إلا في وقت الاستفادة من الخدمات. تقدم العديد من الصناعات الخدمة جنبًا إلى جنب مع المنتجات كخدمة ذات قيمة مضافة لكسب المزيد من الإيرادات وجذب العملاء.
الاختلافات الرئيسية بين المنتج والخدمة
استنتاج
الدافع الرئيسي للتسويق هو الوصول إلى الناس. كلا النوعين من التسويق لهما أهميته. وفقًا لنوع العمل الذي تقوم به ، هو الذي يقرر نوع التسويق الذي يجب أن يختاره الشخص.
لذلك يجب على المرء أن يكون ماهرًا في اختيار نوع التسويق الذي يريد مواصلته. ضع استراتيجية للتسويق. أثناء محاولة التسويق عبر المؤثرين ، تأكد من معرفة أن المؤثر يقع في مكانتك. حتى لا تخصص الكثير من الوقت لبدء عملية التسويق.
