يمكن أن تكون العمليات والإجراءات محيرة ، ويخطئ الكثير من الناس في استخدامها بالتبادل. توفر العملية منظورًا عالي المستوى للمهام المختلفة المطلوبة لإكمال العمل ، بينما الإجراء هو مستوى أدنى ويضيف تفاصيل إلى المكونات التي تدخل تدفق النشاط. أيضًا ، العمليات مدفوعة بأهداف المنظمة وتحقيق النتائج المرجوة ، بينما تركز الإجراءات بشكل أكبر على إنجاز أنشطة معينة على النحو المحدد داخل عملية الأعمال.
العملية مقابل الإجراء
يتمثل الاختلاف بين العملية والإجراء في أن العملية عبارة عن مجموعة من الأنشطة أو التقنيات المرتبطة التي تعمل معًا لتحويل المدخلات إلى مخرجات. في حين يتم تعريف الإجراء على أنه تنفيذ عملية أو جزء من عملية. يشار إلى تدفق الأنشطة بالعملية. الإجراء عبارة عن مجموعة شاملة من التعليمات لإكمال المهمة.
العملية عبارة عن مجموعة من الإجراءات أو المهام التي يجب إكمالها لتحويل المدخلات إلى مخرجات. يتم تشغيل العمليات على مستوى أعلى ، وتشمل عدة أقسام ووظائف ، وتشمل عملية واحدة أو أكثر. العملية هي نشاط عالي المستوى عبر المنظمات. تتكون العملية من عدة وظائف تصف الإجراء التدريجي أو تسلسل الأنشطة المطلوبة لإكمال وظيفة أو هدف معين.
الإجراء عبارة عن مجموعة من الإجراءات التي توفر نتيجة متسقة عند اتباعها بالترتيب. الإجراء عبارة عن مجموعة من الخطوات التي يجب اتباعها في تسلسل معين لإكمال المهمة. من خلال إنشاء هيكل ، تحدد العملية من وماذا وأين ومتى ولماذا. يمكن أيضًا اعتبار هذه السياسات أو الإجراءات المستخدمة في العملية. تساعد الإجراءات الفريق على المضي قدمًا بطريقة واضحة وفعالة.
جدول المقارنة بين العملية والاجراء
| معلمات المقارنة | معالجة | إجراء |
| تعريف | العملية هي تدفق تسلسل الأنشطة التي تحول مكونات الإدخال إلى مخرجات. | الإجراء هو طريقة محددة لتنفيذ العملية. |
| تحديد | من يقوم بالعمل ، وأين يحدث ، ومتى يحدث. | كيف ولماذا يتم ذلك؟ |
| مهمة | منفذ | تعمل |
| أنشطة | يغلف الأنشطة. | يصف كيفية تنفيذها ، لكنه لا يتعمق كثيرًا في كيفية تنفيذها. |
| يشمل | قد يتفاعل مع علاج واحد أو عدة إجراءات. | قد تتضمن تعليمات عمل واحدة أو أكثر. |
ما هي العملية؟
العملية عبارة عن مجموعة من العمليات المتسلسلة التي تحول مدخلاً واحدًا أو أكثر إلى مخرجات محددة. يمكن للبشر أو الطبيعة أو الآلات استخدام موارد مختلفة لأداء هذه الأنشطة ؛ يجب تقييم العملية الهندسية في سياق الوكيل الذي يؤدي المهمة وخصائص الموارد المعنية.
نطاق العملية أو بدايتها ونهايتها ؛ الغرض أو الهدف ؛ الخطوات والترتيب الذي يتم إجراؤها به ؛ المشغلون أو الأشخاص الذين سينفذون الخطوات ؛ النتيجة المحددة للعملية ؛ والعميل أو المستفيد من نتيجة العملية ، والذي يمكن أن يكون المستخدم النهائي أو عملية أخرى ، كلها خصائص العملية. العملية هي في الأساس سلسلة من الأنشطة التي يجب إكمالها من أجل الحصول على النتائج المتوقعة.
لا تحتوي العملية على فهم عميق للمهمة ، أو من هو المسؤول ، أو كيفية إكمال المهمة. اعتمادًا على حجم الشركة ومخرجاتها ، قد يكون لدى الشركة العديد من العمليات. لا تقتصر العملية بالضرورة على قسم واحد ؛ قد تنتقل المهام عبر العديد من الأقسام قبل الوصول إلى النتيجة المرجوة. العملية هي كيفية تحديد الإجراءات التي يجب اتخاذها لتحقيق الهدف.
ما هو الإجراء؟
الإجراء عبارة عن مستند يقدم المشورة للموظفين حول كيفية تنفيذ إجراء واحد أو أكثر في شركة بترتيب معين. هناك أجزاء كثيرة لهذه الوثيقة. يصف الخطوات في العملية ويحدد ما يجب القيام به في كل مرحلة ، وعادة ما يذكر متى ومن الذي يجب أن تكتمل العملية. سواء كان ذلك لأسباب قانونية أو الامتثال التنظيمي أو لوائح الشركة ، فإن الحاجة إلى تحديد طريقة معينة للقيام بالواجبات تتطلب تطوير الإجراء.
ما يميز الإجراء هو أنه بمثابة خارطة طريق لاتخاذ الإجراءات ، ويتم تحديده في ضوء أهداف المنظمة وقواعدها والموارد المتاحة. فيما يتعلق بالترتيب الزمني لإكمال الوظيفة ، فإنه يهدف إلى التعامل مع الأحداث المتكررة والمتكررة بطريقة فعالة. يعتبر التحكم في العمليات وتنسيقها وظيفة مهمة. بالنسبة لتصرفات العديد من الأشخاص أو الإدارات التي تنطوي على العديد من العمليات والمنظمات ، يجب استخدام الإجراءات.
يعمل الإجراء كدليل تشغيلي ويوضح الطرق التي يمكن من خلالها وضع السياسة موضع التنفيذ. يعمل عدد من سياسات وإجراءات الشركة معًا لتحقيق هدف مشترك ، وتنتمي جميعها إلى مظلة إطار السياسة العام.
الاختلافات الرئيسية بين العملية والإجراء
استنتاج
ترتبط العمليات والإجراءات لإنشاء مخططات عملية مع معلومات إجرائية ، مما يسمح بتنفيذ المخططات وعرض مراحل العملية. باستخدام هذه الطريقة ، يمكن للموظفين فهم سياق وعواقب العمليات متعددة الوظائف وكيفية مساهمة كل عملية في العملية بشكل أفضل. عندما يتطلب موقف غير طبيعي استجابة سريعة ، سيكون البرنامج مفيدًا. كل دقيقة تعطل على خط الإنتاج يمكن أن تكلف آلاف الدولارات. من الأهمية بمكان تحديد موقع المعلومات الأساسية في أسرع وقت ممكن.
يزداد التواصل والفهم نتيجة لهذه العملية. يساعد في تخطيط الإستراتيجية وتنفيذها. تسمح لك هذه العملية بتقييم الإنجاز الحالي للوظيفة. المهام التي تم تدوينها ومشاركتها بين أعضاء الفريق أسهل في التقييم والتحسين. يجب أن تكون العملية وثيقة حية ، ويشارك فيها العمال بانتظام ويقدمون اقتراحات للتغييرات.
