تم ذكر شروط النزاع والمطالبة من قبل العديد من مستخدمي المحافظ الإلكترونية ، وخاصة PayPal ، وهو تطبيق محفظة إلكترونية معتمد دوليًا. ستساعدك هذه المقالة على فهم معاني واستخدامات المطالبة والنزاع. ومع ذلك ، لا يزال بإمكان المستخدمين الاستفسار عن منتجاتهم أو قيمتها من خلال الخطوات البسيطة التالية ؛ إذا لم يصل الطلب أو لم يتم الإعلان عنه ، فيمكن للعميل تقديم شكوى في مركز التسوية الخاص به.
حسنًا ، مع وجود جدول وصفي وبعض الحقائق والميزات الشيقة حول كل من مصطلحات PayPal "الودية" ، لن يكون هناك مزيد من الالتباس فيما يتعلق بما يعنيه نزاع PayPal والمطالبة بطريقة احترافية.
نزاع PayPal مقابل المطالبة
يتمثل الاختلاف بين مطالبة PayPal والنزاع في أنه في نزاع ، يكون المشتري والبائع في حالة غير قابلة للتفاوض إما في تسليم المنتج أو خطأ في المعاملة بين الاثنين ، بينما تحدث حالة المطالبة عندما يرسل البائع منتجًا لم يتم طلبه أو لم يتوقعه المشتري إما لأن المنتج المعروض مختلف أو أن العنصر في غير محله لسبب ما. في حالة وجود نزاع ، يكون أمام مقدمي العروض 20 يومًا للتواصل من خلال مركز التسوية من أجل حل المشكلة.
تحدث حالة نزاع PayPal عندما يحدث خلاف بين الأشخاص المعنيين (المشتري والبائع) ، بشكل عام ولكن ليس بالضرورة فيما يتعلق بالمتطلبات التعاقدية ، يشار إليه على أنه نزاع. في هذه الحالة ، عادةً ما تكون المشكلة متعلقة بتسليم المنتج ، أو حالة SNAD (بشكل ملحوظ ليس كما هو موصوف) ، أو ببساطة لم يصل المنتج إلى المشتري لأسباب معينة. المعاملات والأموال المتعلقة بالقضايا غير مسجلة في قسم المنازعات في PayPal.
ثانيًا ، تأتي حالة مطالبة PayPal ، وهنا يتعلق السيناريو بالمعاملة أو الاستجابة المتأخرة للنزاع. يمكن للعميل رفع دعوى ضد البائع أو العكس. يتم بعد ذلك إحالة القضية إلى استفسار PayPal حيث يتم التحقيق نيابة عن البائع والمشتري للتسوية في استنتاج صالح. يمكن تقديم مطالبة بشكل مستقل من موقع مركز الحلول أو تطبيق PayPal وعادة ما يستغرق الأمر من 14 إلى 30 يومًا أو أكثر للتعامل مع الموقف بشكل صحيح.
جدول المقارنة بين نزاع PayPal والمطالبة
| معلمات المقارنة | نزاع PayPal | مطالبة PayPal |
| معنى عام | يحدث النزاع عندما يكون طرفان في حالة من الفوضى التي حدثت بسبب وضع المنتج في غير مكانه أو التسليم الخاطئ أو حالة SNAD. | عندما يواجه المشتري أو البائع مشكلة تتعلق بالمعاملات أو مشكلة تحويل الأموال ، يمكن أن يطالب بها أي من الطرفين. |
| طريقة التبليغ | يمكن للمرء تقديم تقرير نزاع على مركز حل تطبيق PayPal. | يمكن للمشتري أو البائع رفع دعوى ، ويمكن أن تحدث المطالبة تلقائيًا عندما يتصاعد نزاع لم يتم حله لعدة أيام ، |
| قارة | يمكن أن يُبلغ عن الخلاف بين البائع والمشتري فيما يتعلق بالمنتج. | يمكن الإبلاغ عنها من قبل الطرفين ولكن المطالبة عادة ما تنطوي على أموال أو حالات خطيرة مثل البائعين الوهميين أو سوء الفهم الشديد ، وعادة ما يحدث ذلك عندما يصبح الموقف غير قابل للتفاوض. |
| فترة زمنية | 20 يوم | 14 - 30 يوم |
| الأسباب | 1. SNAD2. عدم تسليم المنتج 3. سوء الفهم بخصوص السعر 4. أخطاء المعاملات (عادة لا يتم تضمينها) | 1. مسألة المعاملات 2. استجابة غير ملائمة من البائع أو المشتري 3. الخلاف الذي تصاعد لفترة طويلة. |
ما هو نزاع PayPal؟
تنشأ حالة نزاع PayPal عندما يكون هناك سوء تفاهم بين الأطراف المعنية (البائع والمشتري) ، والذي يتعلق عادةً ولكن ليس دائمًا بالالتزامات التعاقدية. لا يتم تسجيل المخاوف المتعلقة بالمعاملات والمال بشكل صحيح في قسم المنازعات في PayPal. النزاعات ليست شديدة والسبب الوحيد لرفع نزاع ضد المشتري أو البائع هو بسبب سوء الفهم أو سوء التفسير بسبب الظروف أو الأخطاء البشرية.
يجوز للعميل تقديم شكوى بشأن النزاع بشأن أحد سببين:
لا يوجد دور تحقيق يؤديه PayPal أثناء تسوية النزاع نظرًا لأن الأخطاء الوحيدة التي يجب إصلاحها بسيطة وقابلة للتفاوض. يعمل PayPal كوسيط بين المشتري والبائع عند حل النزاع.
يسمح لك إجراء تسوية المنازعات بتسوية المخاوف عند رفعها للمطالبة. العمل مع المستهلك لتسوية الخلاف يخدم المصلحة المالية للبائع. هذه فرصة للبائع لإظهار خدمة عملاء ممتازة من خلال حل مشكلة ومنعها من أن تصبح أكثر جدية.
ما هي مطالبة PayPal؟
يتضمن سيناريو مطالبة PayPal ، في هذه الحالة ، عملية شراء أو استجابة متأخرة لنزاع. يمكن للمستهلك تقديم مطالبة ضد البائع ، ويمكن للبائع رفع دعوى ضد العميل. يتم تقديم الأمر لاحقًا إلى خلية التحقيق في PayPal ، والتي تحقق نيابة عن كل من المورد والمستهلك للتوصل إلى قرار شرعي.
خلال الـ 20 يومًا ، إذا تعذر معالجة مشكلة العميل ، يمكن لأي جانب رفعها إلى مستوى مطالبة. يشارك PayPal بنشاط في هذه المرحلة وسيصدر أحكامًا بناءً على الحقائق المقدمة. إذا اعتقد المشتري أن حساباته قد تم استخدامها بشكل غير قانوني ، فيمكنه تقديم مطالبة (دون تقديم نزاع أولاً). أثناء اتفاقية التسوية ، يجوز لـ PayPal إرسال بريد إلكتروني إلى أحد الطرفين أو كليهما لطلب مزيد من المعلومات.
يختلف الوقت الذي يستغرقه PayPal لتحديد نتيجة المطالبة. يعتمد ذلك على ما إذا كانوا يحتاجون إلى مزيد من البيانات ومدى سرعة استجابة كلا الطرفين لاستفساراتنا. يُصدر PayPal عمومًا حكمًا شرعيًا في غضون 14 يومًا ، على الرغم من أن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى 30 يومًا في ظروف نادرة.
إذا تم تقديم شكوى لمحاولة اقتحام حساب غير محدد ، فهذا يعني أن حساب المشتري قد تعرض للاختراق أو السرقة من قبل المتسللين ، وأن شخصًا ما قد اشترى منتجًا من الملف الشخصي دون إذن منه. في هذه الأنواع من الحالات ، يُنصح صاحب الحساب عادةً بتقديم مطالبة لأن الجاني غير معروف ، وخطوات PayPal لتقديم حل صالح واسترداد الحساب.
الاختلافات الرئيسية بين نزاع PayPal والمطالبة
استنتاج
لتلخيص ذلك ، فإن النزاع والمطالبة الخاصة بـ PayPal هي مواقف تحدث عادةً بسبب سوء التواصل أو السلوك الاحتيالي من قبل البائع أو المشتري. يمكن الإبلاغ عن كلتا الحالتين وتسجيلهما من مركز الحل في PayPal. يستغرق حل مثل هذه المواقف وقتًا طويلاً وقد تؤدي النتيجة أحيانًا إلى تعويض مالي أو عيني من أي من الطرفين (المشتري والبائع).
سيتم تنبيهك عبر البريد الإلكتروني إذا تم بالفعل تقديم اعتراض أو مطالبة ضدك. في مركز التسوية ، ستلاحظ أيضًا أنه تم إنشاء شكوى. يمكن حل النزاعات بشكل عام سريعًا مع موظفي خدمة عملاء PayPal ، ومع ذلك ، قد تؤدي المطالبة إلى ضياع الوقت وفقدان السمعة.
المرجعي
www.paypal.com/us/webapps/mpp/security/buyer-protection-resolution
