الميزات والفوائد هما المصطلحان اللذان يستخدمان دائمًا بالتبادل. لم يتخيل أحد أن المصطلحين مختلفان عن بعضهما البعض ولا يعنيان نفس الشيء. في قطاع الشركات ، تعتمد استراتيجية التسويق الكاملة على هذه الشروط. تركز الشركة على مدى جودة ميزات منتجها وكيف ستحدث فرقًا في حياة المستخدم. على الرغم من أن المعنى قد يكون متشابهًا ، إلا أن مفهوم المصطلحات يختلف تمامًا عن بعضهما البعض.
الميزات مقابل الفوائد
يتمثل الاختلاف بين الميزات والفوائد في أن الميزات تتكون من العبارات أو الكلمات التي تحدد صفات المنتج أو الخدمة المعينة التي يتم الحديث عنها ، بينما بشكل نسبي ، من ناحية أخرى ، تتكون الميزة من العبارات أو الكلمات التي توضح كيف المنتج أو الخدمة قد حسنت أو أحدثت ثورة في حياة العميل.
الميزات هي شيء يشرح الصفات التي يمتلكها المنتج أو الخدمة المعينة التي تقدمها الشركة. على سبيل المثال - ماكينة حلاقة بثلاث شفرات مخصصة لانزلاق سلس على الجلد بجودة قابلة للفصل لتغييرها بعد أن تصبح غير حادة. بالنسبة للمنتج المذكور أعلاه ، فإن جودة قابلية الفك هي الميزة.
الفوائد هو المصطلح المستخدم للمخرجات أو الملاحظات التي مروا بها بعد استخدام المنتج أو الخدمة المعينة التي تقدمها الشركة. ترتبط الفوائد بالمشكلات التي يواجهها العميل بسبب قيام المستهلك بشراء المنتجات فقط لحلها بالمزايا التي يوفرها المنتج أو الخدمة.
جدول المقارنة بين الميزات والفوائد
| معلمات المقارنة | سمات | فوائد |
| المعنى | إنه شيء يساعد في تحديد صفات المنتج أو الخدمة | إنه شيء يتم رؤيته بعد استخدام المنتج أو الخدمة من قبل العملاء |
| يخبر العميل | ما هو جيد | لماذا هو جيد |
| عروض | المواصفات أو الحقائق المختلفة للمنتج أو الخدمة المعينة | التواصل العاطفي الذي يمكن أن يبنيه العملاء أثناء استخدامه |
| تزود | تفاصيل الخدمة أو المنتج الذي تم الحديث عنه | التغييرات في حياة المستخدم بعد شرائه |
| تقع في | داخل المنتج أو الخدمة | عميل |
ما هي الميزات؟
يتم تحديد الخصائص التي يستمر بها المنتج من خلال الصفات المكونة منها. يتم إصدار الميزات المتعلقة بالمنتج أو تقديمها بواسطة الشركة المعينة نفسها. في قطاع الشركات ، يعد مصطلح الميزة أمرًا مهمًا جدًا للشركة حيث يمثل الاحتمال الرئيسي بالنسبة لهم لبيع منتجهم أو خدمتهم. هذه الخصائص أو الصفات التي يتكون منها مصطلح الميزة هي مظهرها ولونها ورائحتها وجودة المادة وغير ذلك الكثير.
على سبيل المثال - تقوم إحدى الشركات ببيع ميكروويف يتكون من ثلاثة أنواع من أنظمة الخبز ، والشواء ، ووضع الحمل الحراري ، مع وضع المشواة الإضافي. وبشراء الميكروويف ، سيحصل العميل على سلطانيات وموقد شواء ودبوس شواء. في هذا ، الأنواع الثلاثة من أوضاع الخبز المختلفة ، وضع المشواة هو الميزات التي توفرها الشركة.
يتم توفير هذه الميزات بشكل أساسي من قبل الشركة اعتمادًا على احتياجات العميل بمرور الوقت. وبالتالي يقال إنهم يقعون ضمن الخدمة أو المنتج المعين.
ما هي الفوائد؟
يرتبط المصطلح بالملاحظات أو المخرجات التي يتلقاها العميل أو يواجهها بنفسه بعد استخدام منتجاته أو خدماته التي تقدمها الشركة. يعتمد قطاع الشركات بشكل كبير على تسويق منتجهم أو خدمتهم ، ومن ثم يتم ذلك بمساعدة حساب الفوائد المستقبلية التي سيحصل عليها العميل.
بالإشارة إلى المثال المذكور أعلاه - تقوم إحدى الشركات ببيع ميكروويف يتكون من ثلاثة أنواع من نظام الخبز ، والشواء ، ووضع الحمل الحراري ، مع وضع المشواة الإضافي. وبشراء الميكروويف ، سيحصل العميل على سلطانيات وموقد شواء ودبوس شواء. هنا ، تعتبر الأطباق ، واثنين من الشوايات ، ودبوس المشواة ميزة يتلقاها العميل لأنه لن يضطر إلى شرائها بشكل إضافي.
ومن ثم ، يُذكر أن الفوائد تكمن في تجربة العميل والتواصل العاطفي الذي شكلوه مع تلك المنتجات.
الاختلافات الرئيسية بين الميزات والفوائد
استنتاج
في الختام ، فإن مناقشة المصطلحات المعينة هي أنه يمكن استخدامها على أنها قابلة للتبادل بشكل طبيعي في الحياة اليومية. هذه هي المصطلحات الشائعة جدًا في الاستخدام للإشارة إلى المعنى القابل للتبادل لبعضهما البعض. من الناحية العملية ، يشتري العميل أي منتج أو خدمة بسبب سبب الفوائد التي ستلاحظها أو ستختبرها أثناء تحديد المواصفات أو الحقائق المعينة في الاعتبار. باختصار ، يتم شرح الميزات من قبل البائع لشرح الفوائد التي يتلقاها العميل في المستقبل.
مثال - يتم اختيار المنتج مثل مكيف الهواء والثلاجة والميكروويف والغسالة والهواتف المحمولة وما إلى ذلك على أساس ما هي مواصفاتها وما هي الميزات وما هي الفوائد التي سيختبرها العميل بعد استخدامها.
مراجع
- https://heinonline.org/HOL/LandingPage؟handle=hein.journals/jluenvl23&div=18&id=&page=
- https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S1054139X1600046X
- https://www.journals.uchicago.edu/doi/abs/10.1086/340779
- https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0743016701000171
