تعمل Salesforce كمنصة CRM ومزود حلول التسويق. الميزات المضمنة في اشتراك Salesforce هي بالتالي أكثر ابتكارًا واتساعًا. بينما تقدم Constant Contact عددًا أقل من الميزات والخدمات لعملائها لأنها تعمل في المقام الأول كمزود حلول التسويق.
الاتصال المستمر مقابل Salesforce
يتمثل الاختلاف بين Constant Contact و Salesforce في أن Constant Contact يقدم ميزات وخدمات أقل ، بينما تقدم Salesforce قائمة متنوعة بشكل واضح من الميزات والخدمات للعملاء. يسمح Salesforce للمستخدم بتتبع نشاط الويب وإنشاء عروض الأسعار وإنشاء مواقع العضوية. كما يوفر للمستخدمين خيار مزامنة CRM ثنائي الاتجاه. كل هذه الميزات غائبة عن القائمة الضيقة للميزات التي تقدمها Constant Contact.
جدول المقارنة بين الاتصال المستمر و Salesforce
| معلمات المقارنة | اتصال متواصل | قوة المبيعات |
| سمات | يوفر الاتصال المستمر ميزات أقل من Salesforce لأنه يعمل بشكل أساسي كمزود حلول التسويق. | تقدم Salesforce ميزات أكثر من Constant Contact لأنها تعمل كمزود لحلول التسويق وإدارة علاقات العملاء. |
| تكاملات | يسمح الاتصال المستمر بعدد أقل من عمليات الدمج. | تسمح Salesforce بمزيد من عمليات الدمج. |
| سياسة الاسترجاع | الاتصال المستمر لديه سياسة استرداد. | ليس لدى Salesforce سياسة استرداد. |
| السعر | الاتصال المستمر أرخص من Salesforce. | Salesforce أغلى من الاتصال المستمر. |
| ملاءمة حجم العميل | مثالي للشركات التي لديها قاعدة عملاء أصغر. | مثالي للشركات التي لديها قواعد عملاء صغيرة ومتوسطة وكبيرة. |
| سهل الاستخدام | أكثر سهولة في الاستخدام من Salesforce. | ليست سهلة الاستخدام مثل الاتصال المستمر. |
| واجهه المستخدم | يقدم واجهة مستخدم أفضل من Salesforce. | واجهة المستخدم التي تقدمها Salesforce ليست جيدة مثل Constant Contact. |
| أداء | يؤدي الاتصال المستمر بشكل أفضل من Salesforce. | أداء Salesforce جيد ولكنه يظل أدنى من أداء الاتصال المستمر. |
ما هو الاتصال المستمر؟
بصفتها شركة تسويق عبر الإنترنت مقرها ماساتشوستس ، تأسست شركة Constant Contact في عام 1995. تعد الشركة لاعبًا رائدًا في مجال بدء حملات التسويق عبر الإنترنت ومتخصصة في تنسيق استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
Constant Contact هو اسم موثوق به في عالم التسويق عبر الإنترنت يساعد الشركات على العمل بطريقة أكثر منهجية وذكاءً لتحسين مبيعاتها. يسعى إلى إنشاء صورة للعلامة التجارية عبر الإنترنت للشركات وتوسيع عملائها الحاليين.
تكمن قوة الشركة في مجال التسويق الاجتماعي والتجارة الإلكترونية وإنشاء مواقع الويب باستخدام أدوات التسويق المدمجة. يتم تمكين الاتصال المستمر بواسطة منشئ مواقع ويب AI المتطور ، والذي ينشئ مواقع ويب محسّنة للعملاء.
تتيح الأدوات التحليلية التي تقدمها الشركة للمستخدمين تتبع معدلات نجاح مثل هذه الحملات في الوقت الفعلي. يوفر Constant Contact أيضًا قوالب بريد إلكتروني مجانية للمستخدمين لتنزيلها وتخصيصها. يساعد العملاء على إنشاء حملات تتمحور حول الوسائط الاجتماعية والتي تعمل على تحسين تدفق حركة المرور إلى مواقع الويب الخاصة بهم.
ما هو Salesforce؟
تعتبر شركة Salesforce للبرامج عبر الإنترنت ومقرها كاليفورنيا هي منصة إدارة علاقات العملاء الرائدة في العالم. كمؤسسة لإدارة علاقات العملاء ، توحد Salesforce مجموعة كاملة من الخدمات في مجموعة واحدة. من خلال دمج مجالات التسويق والمبيعات والتجارة الإلكترونية والخدمات الأخرى ، توفر Salesforce حلاً شاملاً لاحتياجات إدارة علاقات العملاء للشركات.
الهدف في Salesforce هو تزويد الشركات بفرصة استخدام حل واحد متكامل حتى تتمكن فرقهم من العمل من أي مكان في العالم. تم الإشادة بـ Salesforce - بدعم من Customer 360 - لحملاتها التسويقية التي لا مثيل لها.
يسمح للعملاء باستيعاب مجموعات البيانات الخاصة بهم داخل وخارج أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم. يتم توفير أداة لتحليل البيانات في الوقت الفعلي تسمى Tableau بواسطة Salesforce لمساعدة العملاء على تتبع تقدمهم. تم تصميم أنظمة تشغيل أكثر ذكاءً ممكّنة للتسويق الرقمي وتنفيذها بواسطة Salesforce.
الاختلافات الرئيسية بين الاتصال المستمر و Salesforce
- يتمثل الاختلاف الرئيسي بين Constant Contact و Salesforce في أن الأول لا يقدم ميزات معينة يقدمها الأخير. بصفتها شركة تلبي احتياجات كل من إدارة علاقات العملاء والاحتياجات التسويقية للشركات ، تقدم Salesforce ميزات مثل تتبع نشاط الويب ومزامنة CRM ثنائية الاتجاه واختبار الانقسام وإنشاء عروض الأسعار وإنشاء مواقع العضوية. لا يتم تقديم هذه الميزات بواسطة Constant Contact.
- يختلف الاثنان أيضًا من حيث التكامل. تقدم Salesforce عمليات تكامل أكثر من الاتصال المستمر. لا يتم توفير عمليات تكامل Netsuite و SAP و Oracle عن طريق الاتصال المستمر.
- لا تتبع Salesforce سياسة استرداد ، بينما يتبع الاتصال المستمر سياسة استرداد.
- من المعروف أن الاتصال المستمر يوفر خططًا أكثر فعالية من حيث التكلفة ، بينما تقدم Salesforce خططًا عند نقطة سعر أعلى.
- يعد الاتصال المستمر مثاليًا للشركات التي لديها قواعد عملاء أصغر ، بينما يعد Salesforce مناسبًا للشركات التي لديها قواعد عملاء صغيرة ومتوسطة وكبيرة.
- الاتصال المستمر هو أكثر سهولة في الاستخدام من Salesforce. تتمتع Salesforce بعملية مستهلكة للوقت ومرهقة من التكامل الأولي والإعداد. بدلاً من ذلك ، يعد تكوين Constant Contact مهمة أبسط نسبيًا.
- يوفر الاتصال المستمر واجهة مستخدم أفضل من Salesforce. يعد الاتصال المستمر أكثر سهولة في الاستخدام وسهل التشغيل ، في حين أن تشغيل Salesforce يمكن أن يكون شاقًا للغاية.
- يوفر الاتصال المستمر أداءً أفضل من Salesforce. تشير مراجعات العملاء إلى أن الأداء العام لـ Constant Contact أفضل بكثير من Salesforce.
استنتاج
الاتصال المستمر و Salesforce كلاهما منصات مشهورة توفر حلول تسويقية عالية الجودة. ومع ذلك ، فإن Salesforce هي أكثر بكثير من مجرد مزود خدمة تسويق. إنه لاعب رائع في ساحة إدارة علاقات العملاء.
الخدمات التي تقدمها Salesforce متنوعة للغاية وواسعة. بصرف النظر عن حلول التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تقدم الشركة خدماتها للشركات من جميع الأحجام ، مما يساعدهم على تبسيط استراتيجيات علاقات العملاء الخاصة بهم. تعتبر Salesforce الخيار الأفضل لمعظم المؤسسات ، حيث إنها تقدم تكاملات متعددة وحلولاً مُحسّنة.
على العكس من ذلك ، يعمل Constant Contact بشكل أساسي كمنصة تسويق تساعد العملاء على بيع منتجاتهم وخدماتهم بطريقة أكثر ذكاءً. يقدم Constant Contact عددًا محدودًا من الميزات بأسعار معقولة ، مما يجعله خيارًا جيدًا للشركات الناشئة والشركات الصغيرة.
سيتم تحديد اختيار شركة فردية بين الاثنين من خلال احتياجات الشركة. إذا كانت استراتيجيات التسويق الفعالة من حيث التكلفة هي أهم متطلبات الشركة ، فقد يكون الاتصال المستمر أفضل ، بينما إذا كانت الشركة تبحث عن نظام أساسي أكثر شمولاً يجمع بين اهتماماتها التسويقية وإدارة علاقات العملاء ، فقد تكون Salesforce مناسبة بشكل أفضل للوظيفة.
