Cisco Hunt Group و Pickup Groups هي ميزات اتصال تستخدمها الأنظمة الأساسية لتوصيل أو توزيع المكالمات إما تلقائيًا أو عبر الوسائل اليدوية من قبل المستخدم.
تساعد هذه المجموعات في فك تشفير مستلم المكالمة وفي توجيه مكالمة إلى فرد أو مجموعة. يتم استخدامها عادةً في مراكز الاتصال أو الشركات التي تتعامل مع تدفق مكالمات العملاء.
مجموعة Cisco Hunt Group vs Pickup Group
يتمثل الاختلاف بين Cisco Hunt Group و Pickup Group في أنه بينما تقوم مجموعة البحث تلقائيًا بتسليم مكالمة إلى المستلم ، في مجموعة الالتقاط ، يجب على الفرد أو المستخدم المستلم طلب رقم يدويًا باستخدام زر لوحة المفاتيح للرد على المكالمات الواردة.
تساعد مجموعة البحث عن Cisco في تحويل المكالمات الهاتفية من رقم واحد إلى العديد من الأرقام المتصلة بالرقم الأولي عبر شبكة ، مما يضمن للمتصل فرصة مؤكدة للرد على مكالمته.
يمكن التعامل مع مكالمات مجموعة البحث بطرق متعددة ، حيث ترن جميع الهواتف في نفس الوقت للمكالمات التي يتم تحويلها بشكل تسلسلي.
مجموعة الالتقاط من Cisco عبارة عن نظام يلزم تحويل المكالمات فيه إلى مجموعة ، حيث يتيح لعدد محدد من الأشخاص الجالسين بالقرب من بعضهم البعض تلقي المكالمات الواردة كفريق. وهنا ، يمكن الرد على المكالمة التي يتلقاها شخص ما من قبل شخص آخر داخل المجموعة ، إذا كان هو / هي غير قادر على القيام بذلك.
جدول المقارنة بين Cisco Hunt Group و Pickup Group
| معلمات المقارنة | مجموعة سيسكو هانت | مجموعة سيسكو بيك اب |
| تسلسل الرد | تتحول المكالمات من هاتف إلى آخر حتى يتم الرد عليها أو تنتقل إلى البريد الصوتي. | كمجموعة ، إذا لم يتمكن أحدهم من الإجابة ، فيمكن للآخر أن يفعل ذلك نيابة عنه |
| منظمة | يتم ترتيب الخطوط بطريقة منظمة ، للسماح بتحويل المكالمات إذا كان السطر السابق مشغولاً. | يتم ترتيب الخطوط في مجموعات ، مما يؤدي في بعض الأحيان إلى الارتباك. |
| المعدات المطلوبة | هاتف مكتبي أو هاتف ناعم | هاتف ناعم |
| الوصول إلى المكالمات | يعتمد الوصول إلى المكالمات على طريقة ترتيب الهواتف في الخط. | يمكن لأي شخص داخل المجموعة الوصول إلى مكالمة واردة ، مما يسمح لأي شخص بالرد عليها. |
| طرق اتصال الخط | توجد طرق متعددة لتوصيل الخط لمجموعات مختلفة حسب الكفاءة. | طريقة واحدة للتواصل مع أي مجموعة. |
ما هي مجموعة سيسكو هانت؟
مجموعة البحث هي مجموعة خطوط مرتبة بشكل هرمي ، حيث يتم تحويل المكالمات بالتسلسل اعتمادًا على ترتيب الأرقام الواردة في النظام المرتب مسبقًا.
في مجموعة البحث ، هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها تلقي مكالمة. في بعض الأحيان ، قد تصدر جميع الهواتف المتصلة في مجموعة رنينًا في نفس الوقت ويتم الرد على المكالمة من قبل أولئك الذين يجيبون عليها أولاً.
في أوقات أخرى ، قد يتم توصيل الخطوط بطريقة يتم فيها تحويل المكالمة الواردة أولاً إلى الهاتف الذي ظل خاملاً لأطول فترة. من الطبيعي أن يقوم النظام بإعادة توجيه المكالمة إذا لم يتم الرد عليها.
الاحتمال الآخر لنظام ترتيب خط مجموعة البحث هو أن المكالمة الأولى في اليوم سيتم تحويلها إلى الهاتف الأول ، والمكالمة الثانية إلى الهاتف الثاني ، وما إلى ذلك.
لكن الحد من هذا النموذج هو أن المتصل قد لا يكون لديه فرصة مؤكدة للرد على مكالمته ، حيث سيتم تحويل المكالمة فقط إذا لم يكن الخط التالي مشغولاً. لذلك ، مطالبة المكالمة بالانتقال إلى البريد الصوتي أو عدم تسجيلها على الإطلاق.
ما هي مجموعة Cisco Pickup Group؟
في مجموعات الالتقاط من Cisco ، توجد طريقة إجابة يدوية تنطبق على المجموعة بأكملها. مجموعات الالتقاط ممكنة فقط طالما بقي أولئك الذين ينتمون إلى مجموعة واحدة بالقرب من بعضهم البعض. هذا بطريقة ما هو تخصص لمجموعات صغيرة.
سبب وجودك بالقرب من بعضنا البعض هو أنه إذا ظلت المكالمة الموجهة إلى الهاتف دون إجابة ، فيمكن لأي شخص آخر في تلك المجموعة استخدام الطريقة اليدوية التي تتبعها المجموعة للرد على المكالمة الواردة.
هذه طريقة للتأكد من عدم إجابة أي من المكالمات الواردة.
نعمة أخرى من مجموعة الالتقاط هي أنه يمكن لشخص في مجموعة واحدة أيضًا الرد على مكالمات مجموعة التقاط أخرى ، بشرط أن تكون هذه المجموعات وتلك الخاصة بنا متصلة بطريقة أو بأخرى.
بينما يقبل المستخدم المكالمة التي كانت ترن عند رقم داخلي آخر ، يمكن للخط المجاني الآن قبول مكالمات جديدة.
كونك عضوًا في مجموعة التقاط يعني أنك دائمًا ما تقوم بتسجيل الدخول إلى النظام متى استخدمت الهاتف المتصل بالمجموعة. ليس هناك حاجة لتسجيل الدخول اليدوي.
الاختلافات الرئيسية بين Cisco Hunt Group و Pickup Group
استنتاج
مجموعة البحث عن Cisco ومجموعة الالتقاط هما ميزتان مختلفتان للاتصال اعتمدتهما العديد من الشركات للمساعدة في إدارة المكالمات الواردة في ملاحظة أكثر تنظيماً.
الفرق الرئيسي الذي يبرز بين الاثنين هو أنه في مجموعات البحث ، يتم إعادة توجيه المكالمات تلقائيًا ، بينما في مجموعات الالتقاط ، يتم تضمين إجراء يدوي.
كلاهما لهما مجموعة من المزايا والعيوب ، لكن مجموعة البحث عن سيسكو أكثر استخدامًا نظرًا لسهولة استخدامها.
تعد مجموعة الالتقاط من Cisco أكثر انتشارًا في أماكن مثل مراكز الاتصال بينما تعد مجموعة البحث أكثر شيوعًا في الشركات التجارية وغيرها من الأماكن التي قد تتطلب إعادة توجيه المكالمات باستمرار إلى الرؤساء أو من قسم إلى قسم.
