تعتبر خدمة تأجير العطلات صناعة عملاقة متنامية. توفر منصات تأجير الإجازات خيارات متنوعة للإقامة ولا تقتصر على الفنادق فقط. أدت المنصات إلى الانكشاف والفرصة لهذا القطاع. النوعان الرئيسيان من خيارات التأجير هما من خلال الحجز المباشر أو من خلال وكلاء التأجير عبر الإنترنت مثل Vrbo.
الحجز المباشر مقابل Vrbo
يتمثل الاختلاف الرئيسي بين الحجز المباشر و Vrbo في أن الحجز المباشر يعني حجز الإقامة مع شركة إدارة محترفة مباشرة دون مشاركة أي منصة أو مجموعة تابعة لجهة خارجية بينما Vrbo هي عبارة عن منصة سفر عبر الإنترنت توفر إجراءات حجز خالية من المتاعب.
يلبي الحجز المباشر ميزات حصرية مثل التفاعل المباشر مع العملاء وفرصة الاتصال المباشر. يوفر البيانات الشخصية للمسافرين وبالتالي يمكن استخدامه في الترويج للعروض والخصومات الجديدة قبل السفر وحتى بعده. إنه يوفر مساحة لتشكيل اتصال شخصي مع مكان الإقامة والأجواء.
بينما Vrbo عبارة عن منصة وكيل سفر عبر الإنترنت توفر تأجير فيلات ومنازل وممتلكات بالكامل. إنه الخيار الأفضل للأشخاص الذين يبحثون عن منزل كامل ويشجع على المساحة الشخصية. لديها سياسات استرداد وإلغاء حصرية تجعل إجراءات الحجز بسيطة وخالية من المتاعب وتستغرق وقتًا أقل.
جدول المقارنة بين الحجز المباشر و Vrbo
| معلمات المقارنة | الحجز المباشر | Vrbo |
| دور | عملية الحجز وحجز الإيجار أو الخدمة مباشرة | عملية الحجز وحجز الإيجار والخدمة من خلال منصة وكلاء السفر عبر الإنترنت |
| مزايا | يمكن تخصيصها وتواصلها وتفاعلها بشكل أفضل | يوفر التحكم في شروط وأحكام الغرفة أو الخدمة التعرض ويمتلك مزيجًا من التسويق والإدارة |
| سلبيات | مضيعة للوقت وفرصة تعرض أقل | اتصال أقل وتوافر أقل للبيانات |
| السعر | يحتاج العملاء إلى دفع الرسوم المتبقية فقط وهو فعال من حيث التكلفة | يحتاج العملاء إلى دفع رسوم خدمة بصرف النظر عن رسوم الإيجار |
| خدمة الزبائن | يربط الحجز المباشر العملاء بشخص حي لحل الاستفسارات والشكوك | يقوم Vrbo بتوصيل العملاء ببرنامج chatbot أو إعطاء إجابات مصممة مسبقًا عند رفع الاستفسارات |
ما هو الحجز المباشر؟
الحجز المباشر هو المصطلح المستخدم للإشارة إلى عملية حجز الغرف والفنادق والجولات والأنشطة بشكل مباشر وليس من خلال بعض طرق الحجز غير المباشرة أو مشاركة طرف ثالث أو وكلاء السفر عبر الإنترنت (OTAs). تعمل الحجوزات المباشرة على تطوير علاقات أفضل مع العملاء وتوفر أقصى فرصة للتفاعل. لا توجد مشاركة من أي وكيل حجز أو واجهة خارجية.
نظرًا لأن الحجز المباشر يوفر تفاصيل الضيوف ، يمكن للفنادق إنشاء توقعات للرحلة من خلال العروض والخصومات المختلفة. أيضًا بعد انتهاء الرحلة ، لن تحتفظ رسائل ما بعد الرحلة بالعميل القديم فحسب ، بل قد يحيل معارفه.
من المرجح أن يسقط المسافر من خلال الحجوزات المباشرة الاقتراحات أثناء التفاعل والتي يمكن أن تكون رؤية مفيدة للعمل عليها وتعزيز معدل المبيعات. الحجوزات المباشرة أرخص وأسعارها معقولة من الحجوزات الأخرى من طرف ثالث. لا توجد عمولة ورسوم خدمة ، ويدفع المسافرون مقابل الغرفة فقط ولا شيء إضافي.
يوفر الحجز المباشر البيانات الشخصية للمسافرين. يمكن استخدام هذا كفرصة لجعل التجربة والبقاء فريدة وشخصية وأصلية إذا وضعت للتخطيط الفعال. تقدم بعض الفنادق خصومات إضافية للعملاء الذين يحجزون مباشرة وهذه استراتيجية تسويقية رائعة لتشجيع الحجز المباشر.
ما هو Vrbo؟
VRBO تعني إيجارات العطلات من قبل المالك. إنه سوق إيجار عبر الإنترنت للعطلات تم إطلاقه من قبل شركة HomeAway في عام 1995. وقد استحوذت عليه شركة Expedia Group لاحقًا في عام 2015. في البداية ، سمحت بنموذج اشتراك مالك المنزل على أساس سنوي وتضمنت لاحقًا خيارات مثل رسوم الإيجار لكل إيجار الخيار وخيار إدراج الممتلكات لأغراض الإيجار قصير الأجل.
يسمح Vrbo باسترداد رسوم خدمة المسافر إذا تم إلغاء الإقامة. كما أن لديها قوانين صارمة إذا حاول أصحاب العقارات التأثير على المسافرين بأي شكل من الأشكال. منازل بأكملها مُدرجة في Vrbo ، لذلك لا يحتاج المسافرون إلى مشاركة الغرف مع ضيوف آخرين. يعمل Vrbo بشكل أفضل مع المستأجرين على المدى القصير.
يوفر Vrbo التعرض للأماكن المستأجرة المدرجة لجمهور أكبر. يمكن للمستأجرين البحث عن العقارات من خلال البحث عن الموقع أو الرمز البريدي. كما يسمح للمستأجرين بطرح الأسئلة والشكوك حول العقار. أفضل ميزة يوفرها Vrbo هي الحماية ضد الودائع الاحتيالية.
يسرد Vrbo منازل وممتلكات كاملة على الموقع والعائلات التي تذهب في رحلة أو تريد مساحة فردية حصرية ، ستلتقي بجميع قوائم المراجعة في Vrbo. يوفر Vrbo أيضًا توزيعًا تفصيليًا للتكاليف والمصروفات ، وبالتالي يوفر الشفافية بين كلا الطرفين.
الاختلافات الرئيسية بين الحجز المباشر و Vrbo
استنتاج
لكل مسافر دافع مختلف أثناء التخطيط للإقامة أثناء الإجازة. يوفر الحجز المباشر الشفافية والتحكم في عملية الحجز بينما تكون Vrbo منصة OTA ، وتوفر مزيجًا من استراتيجية التسويق والإدارة ولديها أقصى قدر من التعرض.
التواصل هو مفتاح أي عمل والتفاعل ضروري. قد لا يكون للحجز المباشر الحد الأقصى من التعرض بينما لا يضمن Vrbo للعملاء المخلصين. من الأهمية بمكان تقييم جميع خيارات النظام الأساسي قبل اتخاذ أي خيار وتحديد وضمان الحماية ضد البريد العشوائي والاحتيال.
