تقدم Microsoft خدماتها للأشخاص من جميع قطاعات السوق. من صنع المستندات البسيط إلى PowerPoints إلى الدعم الشامل والعملي للأشخاص الذين يديرون الأعمال وفي قطاعات تكنولوجيا المعلومات. يعد Microsoft Unified Support و Microsoft Premier Support اثنين من هذه التطبيقات لهذه الأغراض.
دعم Microsoft الموحد مقابل دعم Premier
يتمثل الاختلاف بين Microsoft Unified Support و Premier Support في أنهما يختلفان في خدماتهما الأساسية المقدمة للعملاء من خلال دعم Microsoft Unified Support الذي يوفر دعمًا أكثر تخصيصًا ومكثفًا من الإصدار Premier من التطبيق بسبب اليوم ، Microsoft Unified Support هو التطبيق الوحيد المتاح في السوق.
Microsoft Unified Support هو تطبيق أطلقته Microsoft بثلاثة متغيرات لتوفير خطط الدعم وخدمة العملاء للأشخاص الذين يتعاملون مع الأعمال السحابية وللأشخاص في قطاع تكنولوجيا المعلومات للمساعدة ، وإدارة مجالهم وكذلك لمنع أي حوادث مؤسفة قبل حدوثها مع الجميع- حول الأمن.
كان Premier Support تطبيقًا أطلقته Microsoft أيضًا للمساعدة في ظروف مماثلة. ومع ذلك ، لم تعد خدمات Microsoft Premier Support متاحة اليوم ، وبالتالي تم دمج جميع ميزات هذا التطبيق في الإصدارات الثلاثة من متغيرات Microsoft Unified Support.
جدول المقارنة بين Microsoft Unified Support و Premier Support
| معلمات المقارنة | دعم Microsoft الموحد | دعم Premier |
| المتغيرات | يحتوي دعم Microsoft الموحد على ثلاثة متغيرات. | كان Premier Support تطبيقًا مستقلاً ولكنه لم يعد يعمل. |
| إدارة حساب المستخدم، | يتم تخصيص العديد من الأشخاص لإدارة حساب Microsoft الخاص بك في المتغيرات الثلاثة. | يتم مشاركة المدير الفني أو تخصيصه لحساب Microsoft Premier الخاص بك. |
| دعم استباقي | يوجد دعم استباقي غير محدود في دعم Microsoft الموحد. | يتوفر الدعم الاستباقي فقط في ساعات المساعدة في "الدعم الموحد". |
| السعر | يتم إصلاح معدلات مختلفة في الإصدارات المختلفة من التطبيق. | السعر يعتمد على مقدار الاستخدام. |
| وقت الاستجابة | أقل في دعم Microsoft الموحد. | وقت الاستجابة أعلى في دعم Premier. |
ما هو دعم Microsoft الموحد؟
يعد الدعم الموحد من Microsoft نظام دعم رائعًا تم تصميمه لتسهيل حصول العملاء على المساعدة بشأن منتجات Microsoft. يجمع الدعم الموحد من Microsoft بين مجموعة متنوعة من الموارد المختلفة لتسهيل حصول العملاء على المساعدة لتلبية احتياجاتهم. وهذا يشمل ، على سبيل المثال لا الحصر ، منتديات الدعم عبر الإنترنت ، والمساعدة المستندة إلى المجتمع ، وقاعدة المعرفة.
يمكن للعملاء الحصول على المساعدة من مجموعة متنوعة من الأشخاص ، من العملاء الآخرين إلى موظفي Microsoft. كل هذا معًا يجعل الدعم الموحد من Microsoft طريقة رائعة للعملاء للحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها. يعني الدعم الموحد من Microsoft أن الدعم متاح على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من نقطة اتصال واحدة.
تتمثل مزايا ذلك في أن هناك فرصة للاستجابة بشكل أسرع من فريق الفنيين المتقدمين والقدرة على الحصول على نظرة عامة كاملة على بيئة تقنية المعلومات الخاصة بالعميل. يمكنك أيضًا الحصول على نقطة اتصال واحدة ستكون مسؤولة عن جميع المشكلات التي تحدث - سواء كانت مشكلة في المنتج أو مشكلة في الجهاز - وهناك مستوى عالٍ من التكامل بين فرق المنتجات المختلفة.
لدى Microsoft Unified المتغيرات الأساسية والمتقدمة والأداء ، ولكل منها تسعير ومدير حساب مختلفان ، مع كون Core الأرخص والأداء هو الأكثر تكلفة. أيضًا ، يزيد الحد الأدنى للعقد لهذه التطبيقات وفقًا لذلك.
ما هو دعم Premier؟
يعد دعم Microsoft Premier هو أفضل طريقة للحصول على المساعدة من Microsoft لجميع أنواع المشكلات التي قد تواجهها مع مكتب Windows أو Microsoft. لذلك ، إذا كنت تواجه مشكلات في التثبيت ، التنشيط ، التنزيل ، التثبيت ، الاتصال ، الطباعة ، تثبيت التحديثات ، وما إلى ذلك ، فيمكنك الاتصال مباشرة بفريق الدعم الأول من Microsoft دون إضاعة وقتك.
الآن ، إذا كنت تبحث عن أي مساعدة عن بعد أو مساعدة شخصية يمكن الحصول عليها في أي وقت وفي أي مكان ، فيمكنك الاستفادة من رقم الدعم الأول من Microsoft ، والذي يتوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدتك. يعد دعم Microsoft Premier طريقة جيدة للحصول على مساعدة بشأن منتجات Microsoft الخاصة بك.
يوفر الوصول إلى فريق محترف من الخبراء المكرسين لمساعدة العملاء في المشكلات الفنية. إنهم على دراية بجميع أحدث ميزات Microsoft Office ، و Windows ، و Internet Explorer ، و Exchange ، و Exchange Online ، و SQL Server ، و Green IT ، و SharePoint ، و Lync ، و Office 365 ، و Windows Server ، و System Center ، و Windows Azure ، إلخ.
تتمثل مزايا هذا التطبيق في أنه يحتوي على تسعير يعتمد على الاستخدام ولديه وقت استجابة جيد إلى حد ما ودعم استباقي وتفاعلي أيضًا. العيب الوحيد هو أن الدعم كان متاحًا فقط خلال ساعات المساعدة المخصصة لهم.
الاختلافات الرئيسية بين دعم Microsoft الموحد ودعم Premier
استنتاج
Microsoft Unified Support هي خدمة دعم تقدمها Microsoft تجمع بين الدعم الفني وتحديثات البرامج في عرض دعم واحد للعملاء مع ضمان البرنامج. مع دعم Microsoft Unified ، سيحصل عملاء ضمان البرنامج على حق الوصول إلى الدعم الفني ودعم المنتج وتحديثات المنتج.
للحصول على دعم متميز ، كان أفضل مكان للحصول على المساعدة هو من خلال Microsoft Premier Support Services ، وهو عرض دعم مؤسسي متاح لعملاء Enterprise Agreement. قدمت Microsoft Premier Support Services مهندسي دعم خبراء يمكنهم مساعدتك في استكشاف المشكلات المعقدة وحلها.
