Dell هي واحدة من أكبر الشركات المصنعة لأجهزة الكمبيوتر في السوق. تبلغ قيمتها السوقية 72.60 مليار دولار ، وهي عملاق في عالم التكنولوجيا. توفر Dell حلول الكمبيوتر والبرامج إلى دول حول العالم وتشتهر بوجودها على نطاق واسع. وبالتالي ، فإن لديها أيضًا واحدة من أكبر مجموعات الدعم الفني بين شركات التكنولوجيا.
Dell ProSupport مقابل ديل بروسوبورت بلس
يتمثل الاختلاف الرئيسي بين خدمة ProSupport من Dell و ProSupport Plus في أن التلف العرضي مشمول في حزمة ProSupport Plus ، في حين أن هذه الميزة غير متوفرة مع حزمة ProSupport. تعد الحماية من التلف العرضي مفيدة جدًا لأجهزة الكمبيوتر المحمولة ، حيث يتم تغطية الكثير من رسوم الإصلاح والخدمة في هذه الحزمة.
خدمة Dell ProSupport هي الخدمات الأساسية وحزمة الضمان التي تقدمها Dell. إنها حزمة الضمان القياسية ويتم تقديمها عند شراء أحد منتجات Dell. يتم تضمين خدمات مثل الدعم الفني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وفحص الأجهزة والفنيين في الموقع في هذه الحزمة. يتم تسليم الخدمات بسرعة ويتم إرسال الدعم في غضون يوم عمل واحد.
تعد خدمة Dell ProSupport Plus ترقية على حزمة ProSupport القياسية. إنها حزمة أغلى ثمناً ، وبالتالي فإن الخدمات المقدمة أفضل أيضًا. يتضمن نفس مجموعة الخدمات مثل الحزمة العادية ، ولكن يتم أيضًا إضافة ميزات أخرى مثل التلف العرضي إلى حزمة الضمان هذه.
جدول المقارنة بين خدمة Dell ProSupport و Dell بروسوبورت بلس
| معلمات المقارنة | خدمة ProSupport من Dell | خدمة Dell ProSupport Plus |
| تعريف | خدمة Dell ProSupport هي حزمة الضمان القياسية التي تقدمها Dell. يتم تقديمه عند شراء منتجات Dell. | خدمة Dell ProSupport Plus هي ترقية للحزمة العادية. يوفر المزيد من الخدمات على الحزمة العادية ، إلى جانب جودة الخدمة الأفضل. |
| التلف العرضي | لا يتم تضمين الحماية من التلف العرضي في هذه الحزمة | يتم تضمين الحماية من التلف العرضي في هذه الحزمة |
| تكلفة الخدمة | يتم تحصيل رسوم Dell Prosupport بسعر الضمان القياسي | تعد خدمة ProSupport Plus من Dell أغلى قليلاً من خدمة ProSupport |
| خدمات الأجهزة | لا يتم إرجاع الأجهزة الفاشلة إلى العميل ويتم جمعها أثناء الصيانة بواسطة الفني | للعملاء خيار جمع الأجهزة الفاشلة بعد الصيانة أو إعادتها إلى الشركة |
| فوائد | تعد هذه الحزمة أكثر ملاءمة للعملاء الفرديين لأنها توفر خيارات خدمة عامة للمنتجات المشتراة من Dell | هذه الحزمة مناسبة أكثر للشركات والمؤسسات التي تعتمد على خوادم كبيرة تتطلب صيانة وخدمة مستمرة |
ما المقصود بخدمة ProSupport من Dell؟
خدمة ProSupport هي حزمة الضمان القياسية التي تقدمها Dell. إنها حزمة ضمان الخدمة الأساسية التي يتم توفيرها عند شراء أي من منتجات Dell. يتضمن جميع ميزات الخدمة التي توفرها Dell لعملائها. بعض الميزات المضمنة في الحزمة هي الدعم الفني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وخدمات الصيانة ، ومساعدة البرامج والأجهزة.
يتم توفير هذه الخدمات أيضًا مع التسليم السريع. الدعم الفني متاح 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع. بمجرد تقديم طلب الخدمة ، يتم إرسال الفنيين ليوم عمل واحد. هذه واحدة من أبرز ميزات الحزمة. الميزة الأخرى المضمنة في هذه الحزمة هي مساعدة البرامج والأجهزة. توفر هذه الميزة مساعدة فنية أثناء تثبيت أجهزة أو برامج جديدة لإعداد Dell الحالي.
هذه ميزة رائعة إذا كنت تقوم بترقية إعداد الكمبيوتر الحالي وتريد الاحتفاظ بالضمان بعد الترقية. يوفر هذا أيضًا خيارات مختلفة مع تحسين أداء واستقرار النظام ، حيث توجد طرق عديدة يمكن من خلالها ترقية نظام الكمبيوتر. تعد زيادة توافر أعباء العمل إلى الحد الأقصى مع الدعم الآلي مع الحفاظ على أمان المنتجات والخدمات أحد الجوانب الرئيسية لحزمة الضمان هذه.
ما هي خدمة ProSupport Plus من Dell؟
خدمة ProSupport Plus هي ترقية عن حزمة ضمان Prosupport القياسية التي تقدمها Dell. يتضمن المزيد من الميزات على ميزات الضمان العادية التي تقدمها Dell ويغطي أضرارًا أكثر من حزمة الضمان العادية. تم إنشاء الحزمة مع الأخذ في الاعتبار البيئة المتغيرة باستمرار في عالم الأعمال والتكنولوجيا.
ومن ثم فإن الميزات المضمنة في ProSupport Plus أكثر ملاءمة للمؤسسات والشركات التي تعتمد على حلول الحوسبة الثقيلة لمواجهة عبء العمل. وبالتالي ، يتم تقديم الحزمة عند شراء منتجات Dell عالية الجودة أو الطلبات ذات الكميات الأعلى. من أهم الميزات المضمنة في الحزمة الحماية من التلف العرضي.
توفر هذه الميزة ضمان حماية لأجهزة الكمبيوتر وغيرها من المعدات ضد التلف العرضي. هذا مفيد بشكل خاص لأجهزة الكمبيوتر المحمولة لأنه يوفر تغطية شاملة. وبالتالي فإن الحزمة أكثر ملاءمة للعملاء والشركات الأكبر من الأفراد ، حيث أن هناك حاجة إلى مزيد من الدعم التكنولوجي في المؤسسات والشركات أكثر من محطات العمل الفردية.
في كلتا الحالتين ، تسمح الحزمة أو تبني تقنيات أكثر تعقيدًا لتحسين أداء واستقرار محطات العمل والخوادم ، دون إعاقة حماية وأمن النظام بمعدل تسليم مرتفع ، مع الحفاظ على ضمان الخدمة.
الاختلافات الرئيسية بين خدمة Dell ProSupport و Dell ProSupport Plus
- خدمة Dell ProSupport هي حزمة الضمان القياسية التي تقدمها Dell. خدمة Dell ProSupport Plus هي حزمة الضمان التي تمت ترقيتها والتي يتم تقديمها مع منتجات عالية الجودة وخدمات بكميات كبيرة.
- لا يتم تضمين الحماية من التلف العرضي في حزمة ProSupport. تعد الحماية من التلف العرضي أحد الجوانب الرئيسية لخدمة ProSupport Plus.
- يتم احتساب تكلفة خدمة ProSupport من Dell بسعر الضمان القياسي. تعد خدمة ProSupport Plus أغلى قليلاً من خدمة ProSupport.
- لا يتم إرجاع الأجهزة التي تعرضت للتلف إلى العملاء في خدمة ProSupport وتقوم الشركة بجمعها أثناء الصيانة. يتمتع العملاء بحرية الاحتفاظ بالأجهزة الفاشلة لأنفسهم بدلاً من العودة إلى الشركة في ProSupport Plus.
- تعد خدمة ProSupport أكثر ملاءمة للعملاء الفرديين من الشركات الكبيرة حيث أن الميزات المضمنة مصممة بشكل أكبر للأفراد. تناسب خدمة ProSupport Plus الشركات والشركات الكبيرة أكثر من العملاء الأفراد.
استنتاج
تعد Dell واحدة من أكبر مزودي حلول الكمبيوتر في السوق. إنها تقدم خدماتها للعملاء الكبار وكذلك العملاء الأفراد في جميع أنحاء العالم ولديها قيمة سوقية ضخمة. وبالتالي ، فإن قسم الدعم الفني في Dell كبير ويقدم خدمات مخصصة لكل من العملاء الكبار وكذلك المشترين الأفراد.
تعد كل من ProSupport و ProSupport Plus حزم ضمان خدمة ممتازة تقدمها Dell وتتضمن ميزات توفر تغطية دعم فني رائعة. يعتمد ذلك على المشتري فيما يتعلق بأنواع الميزات التي يريدونها ، وبالتالي يمكنهم اختيار أي من الحزم لتغطية احتياجاتهم.
