يصعب على الشخص العادي استيعاب العديد من الكلمات في التسويق والإعلان. يعتقد العديد من الأفراد أن مصطلحي "العميل والمستهلك" لهما نفس المعنى. يمكننا أن ندرك أن العميل والمستهلك هما نفس الأفراد في مجموعة متنوعة من السيناريوهات ، ومع ذلك فإن هذه المصطلحات لها معاني مميزة.
العميل مقابل المستهلك
الفرق بين العميل والمستهلك هو أن العميل هو الشخص الذي يشتري المنتجات والخدمات من البائع على أساس غير متغير ويدفع لهم مقابل تلبية متطلباتهم. المستهلك هو الشخص الذي يفضل شراء شيء ما للاستخدام الشخصي ثم يستهلكه.
العميل هو الفرد الذي يدفع السعر ويشتري سلع أو خدمات المنتج أو الشركة. العميل ليس دائمًا هو المستهلك. يجوز للمشتري دفع المال وشراء العناصر أو الخدمات المفيدة ، ثم التبرع بها أو بيعها بربح مرتفع لشخص آخر سيستخدمها.
يتم ذكر الفرد الذي يستهلك أو يستخدم الأشياء أو المرافق كمستهلك. يستخدم المستهلك المنتج أو الخدمة ، وسيكون المستهلك هو من يعرف الجودة الحقيقية وطبيعة الإنشاء أو المنشأة. كل مستخدم نهائي في سلسلة شراء المنتج أو استخدامه هو مستهلك.
جدول المقارنة بين العميل والمستهلك
| معلمات المقارنة | عميل | مستهلك |
| المعنى | يشتري العميل المنتجات أو الخدمات ويجوز له إعادة بيعها. | يشتري المستهلك أو يستخدم المنتجات أو الخدمات ولا يمكنه إعادة بيعها. |
| شراء البضائع | نعم | ليس من الضروري |
| إعادة بيعها | قد يكون العميل شركة أو فردًا يريد شرائه لإعادة البيع. | لا يعيد المستهلكون بيع بضائعهم. |
| هدف | يتم شراء كل شيء من قبل العميل لإعادة البيع أو الاستهلاك. | يشتري المستهلك كل شيء فقط من أجل الاستهلاك |
| تكلفة المنتج أو الخدمة | العميل مسؤول عن سعر المنتج. | يجب على المستهلك الدفع للحصول على المنتج أو الخدمة. |
ما هو العميل؟
العميل هو الشخص الذي يشتري المنتجات أو الخدمات ويدفع مقابلها. يأتي مصطلح العميل من عبارة "العرف" ، والتي تعني "الممارسة" ، ويشير إلى هيئة مميزة تشتري أشياء أو منشآت من بائع بانتظام. يتم التعرف عليه أيضًا كعميل أو مشتر.
يمكن تصنيف العملاء إلى مجموعتين. وفيما يلي -
1. العملاء التجاريون- يشتري هؤلاء المستهلكون أشياء لتعزيز قيمتها ثم يعيدون بيعها لتحقيق ربح. المصنعون والموزعين والتجار والشركات المماثلة الأخرى هم مستهلكون تجاريون لأنهم لا يستخدمون العناصر التي يشترونها.
2. العملاء النهائيون - المستهلكون النهائيون هم أولئك الذين يحصلون على عناصر للاستخدام الشخصي. بعد شراء المنتجات ، لا يتم توليد أي ربح أو إعادة بيع.
بصرف النظر عن هذه المجموعات ، يمكن تصنيف العملاء في الفئات الثلاث أدناه.
1. عملاء الخصم– لن يشتري هؤلاء العملاء البضائع والأشياء إلا إذا تم تقديم خصم لهم.
2. العملاء المخلصون - يسعد هؤلاء العملاء بخدمات العلامة التجارية أو المتجر وجودة المنتج. نتيجة لذلك ، يمكن للأفراد إجراء العديد من عمليات الشراء.
3. العملاء حسب الحاجة- من المرجح أن يشتري هؤلاء العملاء فقط الأشياء أو السلع التي يحتاجون إليها.
ما هو المستهلك؟
يمكن أن يكون المستهلك ذاتيًا ويصعب تحديده في بعض الأحيان. يُطلق على الشخص الذي يستهلك الخدمة أو يستخدم عناصر أي شركة معينة كمستهلك. المستهلك هو أي كيان ليس لديه خيار إعادة بيع السلع أو الخدمة واستخدامها للغرض المقصود.
هناك 4 أنواع من المستهلكين:
الاختلافات الرئيسية بين العميل والمستهلك
- العميل هو الفرد الذي يشتري المنتجات أو الخدمات من البائع. المستهلك هو الشخص الذي يشتري أو يستهلك المنتجات أو الخدمات.
- يُشار إلى العميل كمشتري أو عميل ، في حين أن المستهلك هو المستخدم النهائي للبضائع.
- يمكن أن يكون العميل فردًا أو شركة أو مجموعة شركات ، في حين أن المستهلك هو شخص واحد أو عائلة أو أي مجموعة.
- يدفع العميل دائمًا سعر السلع أو الخدمة. لا يتعين على المستهلك دفع السعر الكامل للسلعة.
- يشتري العميل العناصر لإعادة بيعها أو لإضافة قيمة أو لاستخدامه الشخصي أو لشخص آخر. يشتري المستهلك العناصر فقط بهدف الاستهلاك.
استنتاج
في الاستخدام الشائع ، كثيرًا ما يتم تبادل مصطلحي المستهلك والعميل. الزبون هو الشخص الذي يشتري شيئًا. المستهلك ، بعبارات بسيطة ، هو الشخص الذي يستهلك منتجًا. بغض النظر عن معانيها الدقيقة ، تعتبر كلتا الكلمتين أساسيتين في فلسفة الاستهلاك الاقتصادي.
كل شخص على هذا الكوكب هو مستهلك أو زبون بطريقة ما ، وكثيرًا ما يُساء فهمهم. المستهلك هو من يستخدم المنتجات أو يستهلكها ، بينما العميل هو من يشتري المنتج ويدفع ثمنه.
عندما يشتري الفرد سلعًا للاستخدام الشخصي ، يكون كل من العميل والمستهلك أحيانًا نفس الشخص. تركز جميع إجراءات التسويق على التأثير في سلوك المستهلك ، والذي يتضمن إقناع العملاء بأداء الإجراء المطلوب الذي يتوقعه المسوقون.
هناك نقطة أخرى يجب مراعاتها في نقاش المستهلك مقابل العميل وهي أن العملاء يمكن أن يكونوا أيضًا شركات تشتري وتعيد بيع سلع أو سلع. إنهم ببساطة عملاء ، وليسوا مستهلكين ، للعناصر التي يحصلون عليها لأنهم يعيدون بيعها إلى المستهلك ، الذي سيستخدم السلعة في النهاية.
