فيما يتعلق بالتسويق ، فإن صورة العلامة التجارية وسمعة العلامة التجارية هما مصطلحان يشرحان المكانة التي اكتسبها المنتج في السوق. تتأثر صورة العلامة التجارية بالإيجابيات والسلبيات التي يمر من خلالها منتج الشركة ، وهو التقييم الذي أجراه الجمهور في الماضي والحاضر. سمعة العلامة التجارية هي الرأي الذي ينقله العملاء والجمهور عند الاستفسار عن العلامة التجارية.
صورة العلامة التجارية مقابل سمعة العلامة التجارية
يتمثل الاختلاف بين صورة العلامة التجارية وسمعة العلامة التجارية في أن صورة العلامة التجارية عبارة عن صورة مرئية بفضل التجارب السابقة من العلامة التجارية ، في حين أن "سمعة العلامة التجارية" هي قيمة العلامة التجارية التي يشاركها عملاؤها عند سؤالهم عن العلامة التجارية.
صورة العلامة التجارية عبارة عن تصور لشركة يتم تطبيقها بشكل شائع من قبل الجمهور. عندما يتم إطلاق منتج الشركة ، يتم تصور بعض التوقعات من قبل العملاء ويقومون بتصوير ذلك من تجربتهم السابقة مع العلامة التجارية ومنتجها.
سمعة العلامة التجارية هي الرأي الجماعي الذي تمتلكه الشركة بسبب جودة المنتجات التي تنتجها. الفكر الفوري الذي ينبثق في أذهان العميل عند الاعتراف بالعلامة التجارية هو السمعة التي اكتسبها.
جدول المقارنة بين صورة العلامة التجارية وسمعة العلامة التجارية (في شكل جدول)
| معلمة المقارنة | صورة العلامة التجارية | سمعة العلامة التجارية |
|---|---|---|
| مميزات | صورة العلامة التجارية هي صورة أعدها العملاء من خلال تحليل الجودة والكمية والضمان وما إلى ذلك. | سمعة العلامة التجارية هي رأي طويل المدى تحققه العلامة التجارية بسبب خدمتها وأعمالها تجاه المجتمع. |
| تأثير | صورة العلامة التجارية هي صورة قصيرة المدى في أذهان العملاء. | سمعة العلامة التجارية هي القيمة التي تُمنح للعلامة التجارية منذ اليوم الذي نشأت فيه العلامة التجارية. |
| ميزات التسويق | يمكن تغيير صورة العلامة التجارية للشركة بوسائل مثل الإعلان. يجد الناس أنها أكثر جاذبية إذا كانت جذابة | نظرًا لأنه يتم الحكم على السمعة من خلال التجربة ، لا يمكن للإعلان أن يساعد تمامًا في تغيير سمعة العلامة التجارية. |
| نوع الوجود | صورة العلامة التجارية سطحية ، ويمكن أن تختلف هذه الصورة من شخص لآخر. | سمعة العلامة التجارية هي متوسط الآراء التي تتلقاها العلامة التجارية. ومن ثم فإنه يؤثر على نظرة العميل تجاه العلامة التجارية. |
| العوامل المؤثرة | عندما تنتشر السيناريوهات الثقافية والاجتماعية والاقتصادية التي تؤثر على العلامة التجارية ، يمكن أن تتعرض الصورة المرئية للتقلبات. | حتى عند حدوث مثل هذه الأزمة ، من الصعب تقلب ثقة العملاء في العلامة التجارية. |
ما هي صورة العلامة التجارية؟
صورة العلامة التجارية هي تصور العملاء تجاه العلامة التجارية. تسمى الصورة التي أنشأها العملاء في أذهانهم من خلال تجربة العلامة التجارية على أنها صورة العلامة التجارية. يمكن أن تتغير هذه الصورة من شخص لآخر وليست دائمة. يمكن للشركة تغيير الصورة التي لديها من خلال تقديم خدمة أفضل لعملائها.
تحتاج الشركة إلى تحسين الصورة التي يتعين عليها البقاء على قيد الحياة في السوق. لهذا ، يستخدمون تقنيات التسويق مثل الإعلان. يحدث ذلك فقط عندما يؤمن المزيد والمزيد من العملاء بالعلامة التجارية ، تحقق المبيعات الأهداف ويمكن أن تتوسع العلامة التجارية. أيضًا ، العملاء الذين يثقون بالعلامة التجارية ، لا يندمون أبدًا على اختيارهم ولا ينتقلون إلى علامات تجارية أخرى لمنتجات مماثلة.
يتم الحكم على شخصية العلامة التجارية من خلال الصورة التي ينقلها عملاؤها. فقط عندما تصل الصورة إلى مستوى توقعات الجمهور ، يقترحونها على دائرتهم ، وبذلك تزداد قيمة العلامة التجارية. من المهم ملاحظة أنه فقط عندما تكون صورة العلامة التجارية ثابتة ، يؤمن العملاء بالعلامة التجارية ومن ثم يُتوقع الاتساق لصورة نظيفة.
ما هي سمعة العلامة التجارية؟
سمعة العلامة التجارية هي الاحترام / عدم الاحترام الذي اكتسبته الشركة من خلال المنتجات التي تبيعها. إنه تأثير طويل المدى يتم إغراقه على العلامة التجارية ، من خلال تأثير منتجاتها. إذا كانت المنتجات جيدة منذ بداية الشركة ، فإن العملاء يثقون بها ويقدرون العلامة التجارية التي تتغير بدورها كسمعة العلامة التجارية والعكس صحيح.
سمعة العلامة التجارية مهمة للشركة لزيادة مبيعاتها. عندما يزيد دخل الشركة ، يصبح التطور إيجابيًا. فقط من خلال السمعة الطيبة ، يمكن للعلامة التجارية أن تستمر في السوق لفترة أطول. تتنافس الشركات المماثلة مع قيمتها وسمعتها لتحقيق نتائج أفضل.
إذا كانت الشركة تحتفظ بمبيعات في مجموعة متنوعة من الأنشطة التجارية وكانت العلامة التجارية معروفة للعديد من المنتجات ، حتى إذا كان هناك منتج واحد من بينها يؤخر ، تنخفض سمعة العلامة التجارية وهذا يؤثر على جميع المنتجات الأخرى التي تستضيفها. لذا تعد سمعة العلامة التجارية جانبًا مهمًا من جوانب التسويق ، مما يساعد في زيادة الثقة وتوسيع الأعمال التجارية.
الاختلافات الرئيسية بين صورة العلامة التجارية وسمعة العلامة التجارية
- صورة العلامة التجارية هي الصورة المرئية للفرد فيما يتعلق بالعلامة التجارية وسمعة العلامة التجارية هي الثقة التي يمنحها العميل للخبرة التي يتمتع بها مع العلامة التجارية.
- يمكن أن تختلف صورة العلامة التجارية من شخص لآخر وهي صورة مؤقتة في حين أن سمعة العلامة التجارية ترجع إلى خبرة الأفراد وبالتالي يصعب تغييرها.
- يمكن أن توجد صورة العلامة التجارية في فترة قصيرة جدًا لأنها متغيرة. تميل سمعة العلامة التجارية إلى أن تكون ثابتة وبالتالي يكون لها تأثير طويل المدى.
- يمكن للإعلان وميزات التسويق الأخرى تحسين صورة العلامة التجارية بين الجمهور ، ولكن من الصعب تغيير سمعة العلامة التجارية باستخدام واحدة.
- صورة العلامة التجارية هي اختيار الفرد. يتم الاحتفاظ بها بشكل شخصي. ليس هذا هو الحال عندما يتم اتخاذ سمعة العلامة التجارية. يمكن أن ينتشر الرأي من عميل إلى آخر.
استنتاج
تلعب كل من صورة العلامة التجارية وسمعة العلامة التجارية دورًا أساسيًا في توسيع مبيعات العلامة التجارية. على الرغم من سهولة تقلب صور العلامات التجارية ، إلا أنها يمكن أن تؤثر على الكثير من العملاء المؤقتين.
من ناحية أخرى ، يمكن لسمعة العلامة التجارية الجيدة أن تربط جميع العملاء بالعلامة التجارية نفسها دائمًا. ومن ثم فإن كلاهما لهما نفس القدر من الأهمية لتوسيع مبيعات الشركة.
بينما تحاول الشركات خدمة المزيد والمزيد من العملاء ، يتم تكليف فريق العلاقات العامة بواجب تعزيز صورتهم وسمعتهم.
- https://repository.arizona.edu/handle/10150/106424
- https://www.scirp.org/html/6-1530143_53297.htm
